1. Chi siamo
1.1 Roadwise Group B.V., con sede in Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Paesi Bassi, è titolare del trattamento dei dati personali descritto nella presente Informativa sulla privacy. Roadwise Group B.V. è iscritta presso la Camera di Commercio olandese con il numero 90577434. Nella presente Informativa sulla privacy, Roadwise Group B.V. è indicata come la Società.
1.2 La presente Informativa sulla privacy si applica quando vengono trattati dati personali tramite e-Vinjetka.com, un account Roadwise, un ordine di e-vignetta, il servizio clienti o un altro servizio descritto nella presente Informativa sulla privacy.
1.3 Domande relative alla privacy o richieste riguardanti i dati personali possono essere presentate tramite il modulo di contatto disponibile o via email all'indirizzo [email protected].
2. Dati personali che raccogliamo
2.1 I dati personali necessari per un'e-vignetta variano a seconda del Paese e del prodotto. Ciò è dovuto al fatto che ogni Paese e fornitore di e-vignette può prevedere requisiti di registrazione diversi. La Società richiede esclusivamente i dati necessari per l'ordine o per soddisfare i requisiti legali, amministrativi o fiscali applicabili.
2.2 A seconda dell'e-vignetta ordinata, la Società può raccogliere:
a. Paese di immatricolazione del veicolo;
b. numero di targa;
c. numero di identificazione del veicolo (VIN);
d. indirizzo email;
e. numero di telefono;
f. nome e cognome;
g. indirizzo;
h. numero di passaporto; e
i. nome dell'azienda, ove pertinente.
2.3 La Società tratta inoltre informazioni relative all'ordine. Queste possono comprendere il Paese, il tipo di e-vignetta, la data di inizio, il periodo di validità, l'importo pagato, i costi di registrazione, la valuta, il numero d'ordine, i dati della fattura, lo stato dell'ordine e le informazioni ricevute dal fornitore di e-vignette.
2.4 I pagamenti sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento esterni. La Società non conserva i dati completi delle carte di pagamento né le coordinate bancarie utilizzate per effettuare il pagamento. La Società può ricevere informazioni quali il metodo di pagamento, l'importo, lo stato del pagamento e il riferimento della transazione.
2.5 Quando qualcuno utilizza e-Vinjetka.com o un account Roadwise, possono essere raccolte anche informazioni tecniche. Queste possono comprendere l'indirizzo IP, informazioni sul browser e sul dispositivo, la data e l'ora dell'accesso, le pagine visualizzate, i clic, le interazioni e i log tecnici.
2.6 Alcuni dati personali sono necessari per creare un account Roadwise o elaborare un ordine di e-vignetta. Quando un'informazione è obbligatoria, ciò sarà indicato al momento della richiesta. Se il Cliente non fornisce le informazioni richieste, la Società potrebbe non essere in grado di creare l'account Roadwise, elaborare l'ordine o fornire il servizio pertinente.
3. Account Roadwise
3.1 Quando viene creato un account Roadwise, la Società conserva inizialmente l'indirizzo email verificato e la cronologia degli ordini collegata a tale indirizzo email.
3.2 L'indirizzo email deve essere verificato prima che gli ordini precedenti vengano visualizzati nell'account Roadwise. Gli ordini effettuati in precedenza con lo stesso indirizzo email verificato possono quindi essere collegati automaticamente all'account.
3.3 I Clienti possono successivamente aggiungere o modificare informazioni nel proprio account Roadwise, tra cui nome, cognome, numero di telefono, indirizzo e numero di passaporto. Tali informazioni possono essere utilizzate per ordini futuri quando necessario.
3.4 I dati necessari esclusivamente per l'account Roadwise vengono conservati finché l'account rimane attivo, salvo che la Società disponga di un altro motivo legittimo per conservarli più a lungo.
3.5 Se un Cliente chiude il proprio account Roadwise, l'accesso all'account viene rimosso. Ciò non comporta automaticamente la cancellazione degli ordini, delle fatture o di altre informazioni che la Società è tenuta o autorizzata a conservare.
4. Perché utilizziamo i dati personali
4.1 La Società tratta i dati personali quando ciò è necessario per fornire un servizio richiesto dal Cliente o per eseguire un accordo con il Cliente. Ciò comprende l'utilizzo dei dati dell'account e di contatto per creare e gestire un account Roadwise e l'utilizzo dei dati di contatto, del veicolo e dell'ordine per elaborare, registrare e consegnare un'e-vignetta. Le informazioni relative ai pagamenti e alle transazioni possono inoltre essere utilizzate per gestire pagamenti, rimborsi, contestazioni e chargeback, mentre le informazioni pertinenti di contatto e relative agli ordini possono essere utilizzate per fornire assistenza ai clienti.
4.2 La Società tratta determinati dati personali perché deve adempiere a obblighi di legge. Ciò riguarda principalmente le informazioni relative a ordini, fatture, pagamenti e clienti che devono essere conservate o trattate per finalità fiscali, contabili, amministrative o per altri requisiti di legge.
4.3 La Società può trattare dati personali quando ciò è necessario per perseguire i propri legittimi interessi, a condizione che i diritti e gli interessi del Cliente non prevalgano su tali interessi. Ciò può comprendere l'utilizzo di dati tecnici e di utilizzo per mantenere sicuri e correttamente funzionanti i servizi della Società, l'utilizzo di informazioni pertinenti relative all'account, agli ordini e di natura tecnica per prevenire o indagare frodi e usi impropri, l'utilizzo di informazioni sui servizi e sul loro utilizzo per migliorare i servizi della Società, l'utilizzo di informazioni limitate relative agli ordini e ai contatti per ottenere feedback dai clienti e l'utilizzo di informazioni pertinenti per accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria.
4.4 La Società tratta i dati personali sulla base del consenso nei casi in cui il consenso è richiesto. Ciò si applica in particolare alle email di marketing e a determinate tecnologie di analisi, pubblicità e tracciamento. Il Cliente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento.
4.5 La revoca del consenso non pregiudica i trattamenti già effettuati lecitamente prima della revoca. Quando la Società tratta dati personali sulla base di un'altra base giuridica, la revoca del consenso non pregiudica il trattamento necessario sulla base di tale altra base giuridica.
5. Registrazione dell'e-vignetta
5.1 Per elaborare un'e-vignetta, la Società invia al fornitore di e-vignette pertinente le informazioni necessarie per l'ordine. Vengono condivise esclusivamente le informazioni necessarie per quello specifico Paese e ordine.
5.2 A seconda del Paese, un fornitore di e-vignette può essere un'autorità pubblica, un gestore di pedaggi, un distributore autorizzato, un rivenditore o un'altra organizzazione coinvolta nella registrazione o nell'amministrazione dell'e-vignetta.
5.3 La Società utilizza attualmente o può utilizzare i seguenti fornitori di e-vignette:
Svizzera
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Cechia
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovacchia
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovenia
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Romania
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulgaria
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldavia
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Ungheria
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
5.4 I fornitori di e-vignette utilizzati dalla Società possono cambiare nel tempo. Qualora per un Paese siano disponibili più fornitori, la Società può scegliere quale fornitore utilizzare per elaborare l'ordine.
5.5 Un fornitore di e-vignette può trattare dati personali sotto la propria responsabilità giuridica qualora ciò derivi dal proprio ruolo o dalla legge applicabile.
6. Pagamenti
6.1 La Società utilizza attualmente Nuvei, PAY.nl, PayPal e Revolut Pay per elaborare i pagamenti. Il fornitore utilizzato dipende dal metodo di pagamento selezionato dal Cliente.
6.2 I fornitori di servizi di pagamento trattano le informazioni necessarie per completare, verificare e amministrare il pagamento. Per alcuni trattamenti agiscono per conto della Società, mentre per altri trattamenti possono avere proprie responsabilità giuridiche.
6.3 La Società riceve esclusivamente le informazioni di pagamento necessarie per gestire l'ordine, il pagamento, il rimborso, la contestazione o il chargeback. La Società non conserva i dati completi delle carte di pagamento.
7. Servizio clienti
7.1 Se un Cliente contatta la Società, la Società tratta le informazioni necessarie per rispondere alla domanda o risolvere il problema. Queste possono comprendere dati di contatto, corrispondenza, informazioni relative all'ordine e altre informazioni fornite dal Cliente.
7.2 La Società utilizza Trengo per gestire le comunicazioni del servizio clienti. I dati del servizio clienti possono pertanto essere trattati tramite Trengo per conto della Società.
8. Recensioni
8.1 Dopo un ordine, la Società può condividere con Trustpilot l'indirizzo email del Cliente e l'ID dell'ordine. Trustpilot utilizza queste informazioni per inviare un invito a lasciare una recensione per conto della Società.
8.2 La Società utilizza queste informazioni per raccogliere feedback autentico dai clienti e migliorare i propri servizi. Ove consentito dalla legge, tale trattamento si basa sul legittimo interesse della Società a ricevere feedback dai propri Clienti.
8.3 I Clienti possono opporsi all'utilizzo dei propri dati per gli inviti a lasciare recensioni contattando [email protected] o utilizzando le opzioni indicate nell'invito.
8.4 Se un Cliente sceglie di pubblicare una recensione, Trustpilot può trattare le informazioni relative a tale recensione secondo la propria informativa sulla privacy.
9. Marketing
9.1 La Società invia email di marketing esclusivamente quando il destinatario ha prestato il consenso richiesto.
9.2 La Società utilizza Klaviyo per gestire le email di marketing, le mailing list e le preferenze di comunicazione. Klaviyo può trattare informazioni quali l'indirizzo email del Cliente, le preferenze di marketing e le interazioni con le email.
9.3 Il consenso al marketing può essere revocato in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione dell'iscrizione presente in un'email o contattando [email protected].
9.4 La revoca del consenso al marketing non interrompe l'invio dei messaggi di servizio necessari per un ordine o un account Roadwise.
10. Cookie e analisi
10.1 e-Vinjetka.com e l'account Roadwise utilizzano cookie e tecnologie simili. Alcuni sono necessari per il sito web, l'account, la sicurezza o altre funzionalità di base.
10.2 Le tecnologie di analisi, pubblicità e altre tecnologie non essenziali vengono utilizzate soltanto dopo aver ottenuto il consenso, ove ciò sia richiesto dalla legge.
10.3 A seconda delle scelte del Cliente in materia di cookie, la Società può utilizzare Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar e Converge. Questi servizi aiutano la Società a comprendere come vengono utilizzati i propri servizi, migliorare l'esperienza dell'utente, misurare le prestazioni e misurare o ottimizzare la pubblicità.
10.4 Queste tecnologie possono trattare informazioni quali indirizzo IP, identificatori online, informazioni sul browser e sul dispositivo, pagine visualizzate, clic, interazioni e informazioni relative alla sessione.
10.5 I Clienti possono modificare o revocare le proprie scelte relative ai cookie tramite le impostazioni dei cookie messe a disposizione dalla Società.
11. Hosting e fornitori tecnici
11.1 La Società utilizza Google Cloud per l'hosting, l'infrastruttura e l'archiviazione tecnica. I dati personali possono pertanto essere archiviati o trattati mediante i sistemi di Google Cloud.
11.2 La Società può inoltre utilizzare altri fornitori tecnici necessari per gestire, proteggere, mantenere o sviluppare i propri servizi. Tali fornitori hanno accesso ai dati personali esclusivamente quando ciò è necessario per il servizio da loro fornito.
12. Con chi condividiamo i dati personali
12.1 La Società non vende dati personali.
12.2 A seconda dei servizi utilizzati, i dati personali possono essere condivisi con:
a. fornitori di e-vignette e autorità pubbliche;
b. fornitori di servizi di pagamento;
c. fornitori di hosting e servizi tecnici;
d. fornitori di servizi di assistenza clienti;
e. fornitori di servizi di analisi e tracciamento;
f. fornitori di servizi di marketing;
g. piattaforme di recensioni; e
h. consulenti professionali, ove necessario.
12.3 I dati personali possono inoltre essere comunicati quando ciò sia richiesto dalla legge, da un tribunale o da un'autorità competente. La Società può inoltre comunicare informazioni quando ciò sia ragionevolmente necessario per gestire o difendere una pretesa legale.
13. Trasferimenti al di fuori del SEE
13.1 Alcuni fornitori di servizi o fornitori di e-vignette della Società possono trattare dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo.
13.2 Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori del SEE, la Società utilizza un meccanismo di trasferimento consentito dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati. A seconda del Paese e del destinatario, ciò può comprendere:
a. una decisione di adeguatezza della Commissione europea;
b. l'EU-US Data Privacy Framework per le organizzazioni certificate;
c. clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea, unitamente a garanzie aggiuntive ove richiesto; o
d. un altro meccanismo di trasferimento consentito dalla legge applicabile.
13.3 I Clienti possono contattare [email protected] per ulteriori informazioni sulle garanzie utilizzate per uno specifico trasferimento internazionale.
14. Per quanto tempo conserviamo i dati personali
14.1 La Società non conserva i dati personali più a lungo del necessario, salvo che la legge richieda o consenta di conservarli più a lungo.
14.2 Le informazioni relative a ordini, fatture e clienti che fanno parte dei registri fiscali o amministrativi della Società vengono generalmente conservate per sette anni.
14.3 Le informazioni collegate esclusivamente a un account Roadwise vengono conservate finché l'account rimane attivo. Dopo la chiusura dell'account, le informazioni che non sono più necessarie per un'altra finalità legittima vengono cancellate o anonimizzate.
14.4 Le informazioni che devono ancora essere conservate in virtù di un obbligo di legge, come i dati relativi a ordini o fatture, rimangono archiviate per il periodo di conservazione applicabile anche dopo la chiusura di un account Roadwise.
14.5 Le informazioni di marketing vengono conservate fino alla revoca del consenso o fino a quando non sono più necessarie per finalità di marketing. La Società può conservare informazioni limitate per registrare che una persona ha annullato l'iscrizione, in modo che non le vengano nuovamente inviate comunicazioni di marketing senza un nuovo consenso.
14.6 I dati tecnici, di analisi, relativi ai cookie e del servizio clienti vengono conservati esclusivamente per il periodo ragionevolmente necessario per la finalità pertinente. Il periodo esatto può dipendere dal tipo di dati, dalle impostazioni del servizio utilizzato e dai requisiti legali o di sicurezza applicabili.
15. Sicurezza
15.1 La Società adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione non autorizzata e altri trattamenti illeciti.
15.2 La Società riesamina le proprie misure di sicurezza e le aggiorna ove opportuno, tenendo conto del tipo di dati personali trattati e dei rischi connessi.
15.3 Non è possibile garantire che un sistema online sia completamente sicuro. I Clienti sono inoltre responsabili della sicurezza delle proprie credenziali di accesso all'account Roadwise e dovrebbero contattare la Società qualora ritengano che qualcuno abbia avuto accesso al loro account senza autorizzazione.
16. Processo decisionale automatizzato
16.1 La Società non adotta decisioni relative ai Clienti basate unicamente su un trattamento automatizzato qualora tali decisioni producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi nei loro confronti.
17. I suoi diritti in materia di privacy
17.1 I Clienti hanno il diritto di chiedere alla Società quali dati personali detiene su di loro e di riceverne una copia.
17.2 I Clienti possono chiedere alla Società di rettificare i dati personali inesatti o incompleti.
17.3 I Clienti possono chiedere alla Società di cancellare i dati personali quando la legge attribuisce loro tale diritto. La Società può comunque conservare le informazioni che è tenuta per legge o altrimenti legalmente autorizzata a conservare.
17.4 I Clienti possono inoltre avere il diritto di chiedere alla Società di limitare il trattamento dei propri dati, di opporsi a determinati trattamenti o di ricevere determinati dati in un formato portabile.
17.5 Quando il trattamento si basa sul consenso, il consenso può essere revocato in qualsiasi momento. Ciò non pregiudica il trattamento già effettuato prima della revoca del consenso.
17.6 Le richieste relative alla privacy possono essere presentate tramite il modulo di contatto disponibile o via email all'indirizzo [email protected]. La Società può chiedere le informazioni necessarie per verificare l'identità della persona che presenta la richiesta.
17.7 La Società risponderà entro i termini previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
17.8 I Clienti hanno inoltre il diritto di presentare un reclamo a un'autorità per la protezione dei dati. Poiché la Società ha sede nei Paesi Bassi, è possibile presentare un reclamo all'autorità olandese per la protezione dei dati, Autoriteit Persoonsgegevens. A seconda delle circostanze, un Cliente può inoltre avere la possibilità di presentare un reclamo all'autorità per la protezione dei dati del proprio Paese.
18. Età
18.1 I servizi di e-vignetta e gli account Roadwise della Società sono destinati a persone di almeno 18 anni. La Società non offre consapevolmente account Roadwise o servizi di e-vignetta a persone di età inferiore a 18 anni.
19. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
19.1 La Società può aggiornare la presente Informativa sulla privacy qualora cambino i propri servizi, le attività di trattamento, i fornitori di servizi o gli obblighi di legge.
19.2 La versione più recente sarà disponibile tramite e-Vinjetka.com e tramite i servizi Roadwise della Società. Ove richiesto dalla legge, le modifiche sostanziali che incidono significativamente sui titolari di account Roadwise esistenti saranno inoltre comunicate a tali titolari.