Článek 1 Smluvní strany a definice
1.1 Roadwise Group B.V., se sídlem na adrese Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Nizozemsko, zapsaná u Nizozemské obchodní komory pod číslem 90577434, je poskytovatelem služeb popsaných v těchto podmínkách. V těchto podmínkách je Roadwise Group B.V. označována jako Společnost.
1.2 Další údaje o společnosti Roadwise Group B.V.:
Webové stránky: e-Vinjetka.com
E-mail: [email protected]
Nizozemské identifikační číslo pro DPH: NL865371131B01
Maďarské identifikační číslo pro DPH: HU30991369 / 30991369-2-51
Švýcarské identifikační číslo pro DPH: CHE-303.839.348
Roadwise a názvy, pod nimiž jsou provozovány webové stránky Společnosti, jsou v příslušných případech obchodními názvy nebo značkami používanými společností Roadwise Group B.V..
1.3 Zákazník je fyzická osoba ve věku 18 let nebo starší, která jedná za účelem, který nespadá do rámce její obchodní, podnikatelské, řemeslné nebo profesní činnosti. Tyto podmínky se vztahují pouze na spotřebitele.
1.4 Účet Roadwise je osobní digitální prostředí účtu Zákazníka poskytované Společností pod značkou Roadwise. V závislosti na funkcích dostupných v daném okamžiku může účet Roadwise umožňovat Zákazníkovi zobrazovat předchozí objednávky, stahovat elektronické dálniční známky a faktury, ručně prodlužovat elektronickou dálniční známku a zadávat nové objednávky.
1.5 Elektronická dálniční známka je elektronické oprávnění k užívání silnic nebo elektronická registrace, které jsou vyžadovány pro užívání určitých silnic nebo silničních sítí. Pravidla týkající se platnosti, kategorií vozidel, počátku platnosti a dalších požadavků určuje příslušná země a poskytovatel dálniční známky.
1.6 Objednávka je objednávka zadaná Zákazníkem prostřednictvím e-Vinjetka.com nebo jeho účtu Roadwise na elektronickou dálniční známku a související služby poskytované Společností. Každá objednávka představuje samostatnou smlouvu mezi Společností a Zákazníkem.
1.7 Registrační poplatek je samostatný poplatek, který může Společnost účtovat za své vlastní služby související s objednávkou.
1.8 Poskytovatel dálniční známky je oficiální orgán, provozovatel mýtného systému, autorizovaný distributor, prodejce nebo jiný poskytovatel, kterého Společnost využívá ke zpracování elektronické dálniční známky. Společnost v současnosti využívá nebo může využívat následující poskytovatele dálničních známek:
Švýcarsko
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Česko
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovensko
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovinsko
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Rumunsko
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulharsko
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldavsko
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Maďarsko
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Společnost může tento seznam aktualizovat, pokud se poskytovatelé dálničních známek změní nebo budou přidáni noví poskytovatelé.
Článek 2 Působnost
2.1 Tyto podmínky se vztahují na:
a. používání e-Vinjetka.com;
b. vytvoření a používání účtu Roadwise;
c. nabídky týkající se elektronických dálničních známek;
d. objednávky zadané prostřednictvím e-Vinjetka.com nebo účtu Roadwise; a
e. smlouvy mezi Společností a Zákazníkem týkající se těchto služeb.
2.2 Zákazník může zadat objednávku prostřednictvím e-Vinjetka.com, aniž by si vytvořil účet Roadwise.
2.3 Pokud je objednávka zadána prostřednictvím e-Vinjetka.com, tyto podmínky se použijí, pokud byly zpřístupněny před zadáním objednávky a Zákazník pokračuje v objednávce poté, co byl informován, že se tyto podmínky použijí.
2.4 Smlouva týkající se účtu Roadwise je uzavřena, jakmile Zákazník dokončí proces registrace nebo aktivace a ověří svou e-mailovou adresu. Vytvořením nebo aktivací účtu Roadwise poté, co mu byly tyto podmínky zpřístupněny, Zákazník souhlasí s tím, že se tyto podmínky vztahují také na budoucí používání účtu Roadwise a budoucí objednávky zadané jeho prostřednictvím. Každá objednávka elektronické dálniční známky zůstává samostatnou smlouvou.
2.5 Práva spotřebitele, která nelze podle zákona vyloučit ani omezit, zůstávají plně zachována.
2.6 Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
Článek 3 Účet Roadwise
3.1 Účet Roadwise lze vytvořit přímo registrací účtu Roadwise nebo aktivovat po objednávce zadané prostřednictvím e-Vinjetka.com.
3.2 E-mailová adresa Zákazníka musí být ověřena před aktivací účtu. Předchozí objednávky zadané se stejnou ověřenou e-mailovou adresou mohou být automaticky propojeny s účtem Roadwise.
3.3 Účet Roadwise je osobní a nelze jej převést na jinou osobu. Zákazník může účet používat k objednávání elektronických dálničních známek pro vozidla vlastněná nebo používaná jinými osobami.
3.4 Zákazník odpovídá za:
a. zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů;
b. přijetí přiměřených opatření k zabránění neoprávněnému přístupu;
c. informování Společnosti bez zbytečného odkladu v případě podezření na neoprávněné použití; a
d. udržování své e-mailové adresy a dalších relevantních kontaktních údajů aktuálních.
3.5 Účet Roadwise je v rámci stávající služby poskytován bezplatně. Pokud Společnost v budoucnu zavede volitelné placené funkce, budou zpoplatněny pouze tehdy, pokud budou Zákazníkovi samostatně nabídnuty a Zákazník je přijme.
3.6 Společnost může účet Roadwise dočasně omezit nebo zablokovat, pokud je to přiměřeně nezbytné z důvodu podezření na podvod, zneužití, neoprávněný přístup, bezpečnostní rizika, protiprávní používání nebo závažné či opakované porušení těchto podmínek. Pokud je to přiměřeně možné, Společnost Zákazníka informuje.
3.7 Zákazník může svůj účet Roadwise kdykoli zrušit. Zrušení účtu neruší již zadané objednávky ani již zaregistrované elektronické dálniční známky. Společnost může informace nadále uchovávat, pokud to vyžaduje zákon nebo je to jinak povoleno podle příslušných právních předpisů o ochraně osobních údajů.
3.8 Společnost může ukončit službu účtu Roadwise jako celek nebo podstatně změnit způsob jejího poskytování. Pokud je to přiměřeně možné, budou dotčení Zákazníci informováni předem.
Článek 4 Zadání objednávky
4.1 Smlouva týkající se objednávky je uzavřena, jakmile:
a. Zákazník odeslal objednávku; a
b. požadovaná platba byla úspěšně přijata nebo autorizována.
4.2 Společnost začne objednávku zpracovávat okamžitě po uzavření smlouvy. To může zahrnovat neprodlené předání objednávky příslušnému poskytovateli dálniční známky. Společnost proto nemůže zaručit, že po zadání objednávky bude ještě možné objednávku změnit nebo zrušit.
4.3 Ruční prodloužení elektronické dálniční známky představuje novou objednávku. Na tuto novou objednávku se vztahují ceny, poplatky, podmínky produktu a další informace platné v okamžiku prodloužení.
4.4 Společnost může objednávku před doručením elektronické dálniční známky odmítnout, pozastavit nebo zrušit, pokud je to přiměřeně nezbytné, mimo jiné pokud:
a. jsou informace neúplné, neplatné nebo se jeví jako nesprávné;
b. jsou vyžadovány další informace;
c. existuje podezření na podvod, zneužití nebo bezpečnostní riziko;
d. poskytovatel dálniční známky odmítne nebo není schopen objednávku zpracovat;
e. řádnému zpracování brání technický problém;
f. by zpracování objednávky bylo protiprávní; nebo
g. došlo ke zjevné cenové, publikační nebo technické chybě.
Pokud nebyla elektronická dálniční známka doručena, případné vrácení peněz bude řešeno v souladu s článkem 8.
4.5 Společnost není vázána zjevnou chybou v nabídce nebo ceně, pokud Zákazník věděl nebo měl při rozumném posouzení pochopit, že daná informace nemůže být správná.
Článek 5 Úloha Společnosti
5.1 U všech elektronických dálničních známek s výjimkou maďarských elektronických dálničních známek působí Společnost výhradně jako zprostředkovatel. Společnost zajišťuje elektronickou dálniční známku jménem a na účet Zákazníka. Společnost tyto elektronické dálniční známky nenakupuje za účelem dalšího prodeje, dále neprodává samotné oprávnění k užívání silnic a nevystupuje jako orgán, který elektronickou dálniční známku vydává. Smlouva se Společností se proto týká zprostředkovatelských a registračních služeb Společnosti.
5.2 V závislosti na zemi a poskytovateli dálniční známky může Společnost:
a. předat údaje o vozidle a registrační údaje Zákazníka;
b. zaregistrovat elektronickou dálniční známku nebo zajistit její registraci;
c. zajistit jménem Zákazníka úhradu nominální ceny elektronické dálniční známky nebo poplatku za užívání silnic;
d. komunikovat s poskytovatelem dálniční známky;
e. obdržet potvrzení o úspěšné registraci; a
f. zpřístupnit toto potvrzení Zákazníkovi.
5.3 U maďarských elektronických dálničních známek Společnost nevystupuje jako zprostředkovatel. Společnost působí jako autorizovaný prodejce v rámci maďarského systému distribuce elektronických dálničních známek. Zákazník proto v rámci tohoto modelu autorizovaného prodeje kupuje maďarskou elektronickou dálniční známku od Společnosti.
5.4 Pokud je pro určitou zemi k dispozici více než jeden poskytovatel dálniční známky, může Společnost rozhodnout, kterého poskytovatele využije. Zákazník nemá právo požadovat, aby Společnost využila konkrétního poskytovatele dálniční známky.
5.5 Bez ohledu na to, zda Společnost působí jako zprostředkovatel nebo autorizovaný prodejce, platnost a používání elektronické dálniční známky podléhají oficiálním pravidlům platným v příslušné zemi. Tato pravidla mohou zahrnovat požadavky týkající se kategorií vozidel, hmotnosti, státu registrace, formátu SPZ, platnosti, počátku platnosti a možností oprav.
Článek 6 Doručení a odpovědnost Zákazníka
6.1 Společnost vynaloží přiměřené úsilí na zpracování objednávky co nejdříve po úspěšné platbě. Jakákoli uvedená doba zpracování je pouze odhadem a nepředstavuje garantovanou dobu doručení. Společnost je závislá na systémech a zpracování poskytovatelů dálničních známek a dalších třetích stran.
6.2 Elektronická dálniční známka se považuje za doručenou, jakmile Společnost prostřednictvím příslušného poskytovatele dálniční známky nebo systému obdrží potvrzení, že byla úspěšně zaregistrována. Doručení nezávisí na tom, kdy Zákazník otevře nebo obdrží potvrzovací e-mail.
6.3 Po úspěšné registraci Společnost zpřístupní elektronickou dálniční známku nebo potvrzení o registraci e-mailem a případně také prostřednictvím účtu Roadwise Zákazníka. Faktura je rovněž poskytnuta e-mailem.
6.4 Zákazník odpovídá za poskytnutí úplných a správných informací požadovaných pro objednávku, včetně, pokud je to relevantní:
a. SPZ;
b. státu registrace vozidla;
c. typu nebo kategorie vozidla;
d. hmotnosti vozidla nebo jiných relevantních charakteristik;
e. požadovaného počátku platnosti;
f. požadované platnosti; a
g. e-mailové adresy.
6.5 Zákazník odpovídá za výběr správné elektronické dálniční známky pro své vozidlo a cestu. Informace, vysvětlení, nástroje nebo doporučení poskytované Společností mají Zákazníkovi pomoci, nepřenášejí však tuto odpovědnost na Společnost.
6.6 Pravidla týkající se povinnosti mít dálniční známku, kategorií vozidel, výjimek a povinností souvisejících s užíváním silnic se mohou měnit. Společnost usiluje o to, aby její informace byly přesné a aktuální, Zákazník však nadále odpovídá za ověření, jaké požadavky se vztahují na jeho vozidlo a cestu.
6.7 Pokud má Společnost důvodné pochybnosti o správnosti nebo úplnosti informací poskytnutých Zákazníkem, může zpracování pozastavit a vyžádat si další informace.
6.8 Zákazník musí před použitím silnice, pro kterou je elektronická dálniční známka vyžadována, ověřit, že byla elektronická dálniční známka úspěšně doručena a že zaregistrované údaje jsou správné. Zákazník by takovou silnici neměl používat, dokud nebude potvrzena úspěšná registrace.
6.9 Pokud již byly nesprávné informace poskytnuté Zákazníkem použity k registraci elektronické dálniční známky, nemá Zákazník nárok na vrácení peněz pouze z důvodu, že tyto informace byly nesprávné. To zahrnuje chyby týkající se SPZ, státu registrace, kategorie vozidla, platnosti nebo počátku platnosti.
6.10 Pokud Zákazník zjistí chybu po doručení, může Společnost pomoci s žádostí o opravu, pokud to pravidla a systémy příslušného poskytovatele dálniční známky umožňují. Společnost nezaručuje, že oprava, převod nebo změna budou možné.
6.11 Počátek platnosti, dobu platnosti a případně také příslušný místní čas nebo časové pásmo určuje příslušná země a poskytovatel dálniční známky.
6.12 Pokud Zákazník omylem zadá stejnou objednávku více než jednou a každá elektronická dálniční známka je úspěšně zaregistrována, každá dokončená objednávka musí být uhrazena a nevzniká automatický nárok na vrácení peněz.
Článek 7 Ceny, měny a platby
7.1 Před zadáním objednávky Společnost Zákazníkovi zobrazí celkovou částku k úhradě.
7.2 Pokud Společnost působí jako zprostředkovatel, může celková částka sestávat z:
a. nominální ceny elektronické dálniční známky nebo poplatku za užívání silnic, jejichž úhradu Společnost zajišťuje nebo provádí jménem a na účet Zákazníka; a
b. samostatného registračního poplatku za vlastní služby Společnosti.
7.3 Registrační poplatek je v posledním kroku před platbou uveden odděleně od nominální ceny elektronické dálniční známky. Registrační poplatky se mohou lišit podle země, produktu a služby.
7.4 U maďarských elektronických dálničních známek působí Společnost jako autorizovaný prodejce. Cenová struktura se proto může lišit od zprostředkovatelského modelu. Zákazníkovi je před zadáním objednávky vždy zobrazena celková částka k úhradě.
7.5 Ceny zobrazované spotřebitelům zahrnují příslušnou DPH a další daně nebo povinné poplatky, pokud rozhodné právo nevyžaduje jiný způsob jejich uvedení.
7.6 Společnost může ceny a registrační poplatky kdykoli změnit. Změny nemají vliv na objednávky, ohledně nichž již byla uzavřena smlouva.
7.7 Společnost může umožnit platbu ve více měnách. Pokud Zákazník zvolí jinou měnu než měnu, ze které cena vychází, nebo základní měnu, může Společnost použít vlastní směnný kurz. Tento směnný kurz se může lišit od mezibankovních, centrálních bankovních nebo tržních referenčních kurzů a může zahrnovat marži za převod měny. Konečná částka k úhradě ve zvolené měně je zobrazena před zadáním objednávky.
7.8 Objednávka bude zpracována až poté, co bude platba úspěšně přijata nebo autorizována. Pokud platba selže, nelze ji ověřit nebo je před zahájením zpracování zrušena, Společnost není povinna objednávku splnit.
7.9 Pokud Zákazník po doručení elektronické dálniční známky zahájí neoprávněné zpětné zúčtování, zrušení platby nebo spor o platbu, částka zůstává splatná. Pokud některá částka zůstane neuhrazena, může Společnost požadovat zákonný úrok a náklady na vymáhání v rozsahu povoleném rozhodným právem a po případné zákonem vyžadované upomínce nebo lhůtě k úhradě.
Článek 8 Odstoupení od smlouvy, zrušení a vrácení peněz
8.1 Zákazník, který uzavře smlouvu o poskytování služeb na dálku, má obecně zákonné právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud se neuplatní výjimka podle rozhodného práva.
8.2 Společnost začne příslušnou službu poskytovat okamžitě po zadání objednávky. Před zadáním objednávky je proto Zákazník požádán, aby výslovně požádal o okamžité zahájení plnění a souhlasil s ním během lhůty pro odstoupení od smlouvy a aby potvrdil, že bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby jeho právo na odstoupení od smlouvy zanikne.
8.3 Služba Společnosti se považuje za zcela poskytnutou, jakmile je elektronická dálniční známka úspěšně zaregistrována a Společnost obdrží potvrzení této registrace. Jakmile je služba na základě předchozí výslovné žádosti Zákazníka a jeho potvrzení zcela poskytnuta, Zákazník již nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy ve vztahu k této dokončené službě, a to v rozsahu povoleném rozhodným právem.
8.4 Pokud Zákazníkovi zákonné právo na odstoupení od smlouvy nadále náleží, může je uplatnit kontaktováním Společnosti na adrese [email protected] nebo jakýmkoli jiným způsobem povoleným rozhodným právem. Pokud Zákazník odstoupí od smlouvy před úplným poskytnutím služby, důsledky se řídí příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele. Pokud to zákon umožňuje, může být Zákazník povinen uhradit poměrnou částku za služby již poskytnuté na jeho výslovnou žádost.
8.5 Pokud Společnost není schopna elektronickou dálniční známku doručit, vrátí celou částku zaplacenou za dotčenou objednávku, včetně případného registračního poplatku.
8.6 Pokud se doručení podstatně zpozdí z důvodu poskytovatele dálniční známky nebo jiné externí závislosti, Společnost posoudí okolnosti a může případně nabídnout vrácení peněz nebo jiné přiměřené řešení. Zákonná práva, která nelze vyloučit ani omezit, zůstávají nedotčena.
8.7 Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, Společnost vrácení zpracuje co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy bylo určeno, že peníze mají být vráceny. Peníze budou zpravidla vráceny stejným způsobem platby, který byl použit pro objednávku, pokud to není technicky nemožné nebo pokud se Společnost se Zákazníkem nedohodnou na jiném způsobu.
Článek 9 Komunikace a upozornění
9.1 Společnost může se Zákazníkem komunikovat elektronicky, včetně e-mailu a, pokud je tato možnost k dispozici, prostřednictvím účtu Roadwise Zákazníka.
9.2 Zákazník odpovídá za poskytnutí platné e-mailové adresy a za její udržování v aktuálním stavu.
9.3 Společnost nenese odpovědnost za to, že Zákazník e-mail neobdrží, pokud je to způsobeno okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu Společnosti, včetně:
a. nesprávně zadané e-mailové adresy;
b. plné e-mailové schránky;
c. filtrování spamu nebo nevyžádané pošty;
d. omezení zavedených poskytovatelem e-mailových služeb Zákazníka; nebo
e. výpadku nebo poruchy u poskytovatele e-mailových služeb Zákazníka.
9.4 Společnost může zasílat upozornění na vypršení platnosti elektronické dálniční známky. Tato upozornění představují pouze doplňkovou službu. Společnost nezaručuje, že upozornění bude vždy odesláno nebo přijato. Zákazník nadále odpovídá za včasné prodloužení elektronické dálniční známky.
9.5 Informace o předchozích objednávkách zobrazené v účtu Roadwise slouží pouze pro informaci. Ceny, registrační poplatky, vlastnosti produktů a pravidla platnosti se mohou při zadání nové objednávky lišit.
Článek 10 Dostupnost a změny digitálních služeb
10.1 Společnost usiluje o to, aby e-Vinjetka.com, účty Roadwise a její další digitální služby byly dostupné a řádně fungovaly. Nepřetržitá ani nerušená dostupnost není zaručena.
10.2 Společnost může přístup dočasně pozastavit, omezit nebo změnit, pokud je to přiměřeně nezbytné z důvodu:
a. údržby;
b. aktualizací;
c. technických změn;
d. bezpečnostních opatření;
e. prevence podvodů; nebo
f. řešení poruchy nebo incidentu.
10.3 Společnost může přidávat, měnit nebo odstraňovat funkce účtu Roadwise, pokud je to přiměřeně nezbytné, například v důsledku technického, bezpečnostního, právního nebo provozního vývoje. Podstatné změny, které nepříznivě ovlivňují používání účtu Roadwise Zákazníkem, budou oznámeny předem, pokud to vyžaduje rozhodné právo. Takové změny nemají vliv na již dokončené objednávky elektronických dálničních známek.
10.4 e-Vinjetka.com nebo účet Roadwise mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo služby třetích stran. Společnost nenese odpovědnost za obsah, dostupnost nebo postupy nezávislé třetí strany pouze z důvodu, že je na ni uveden odkaz.
Článek 11 Odpovědnost
11.1 Společnost odpovídá za plnění svých vlastních smluvních povinností s přiměřenou péčí a v souladu s rozhodným právem.
11.2 Společnost nenese odpovědnost za ztrátu nebo škodu v rozsahu, v jakém je způsobena okolnostmi přičitatelnými Zákazníkovi, včetně:
a. nesprávných nebo neúplných informací;
b. výběru nesprávné elektronické dálniční známky;
c. neprovedení kontroly registrace před použitím silnice, pro kterou je vyžadována elektronická dálniční známka;
d. použití takové silnice před potvrzením úspěšné registrace; nebo
e. neudržování kontaktních údajů v aktuálním stavu.
11.3 Společnost nenese odpovědnost za rozhodnutí, pravidla, opatření k vymáhání, selhání systémů ani jiné jednání či opomenutí poskytovatelů dálničních známek, mýtných orgánů nebo jiných nezávislých třetích stran v rozsahu, v jakém tyto záležitosti nespadají do smluvní odpovědnosti Společnosti a nelze je podle práva přičíst Společnosti.
11.4 Společnost sama neuděluje oprávnění k používání silnice. Příslušný orgán určuje, zda vozidlo splňuje příslušné požadavky týkající se mýtného nebo dálniční známky a zda bude uplatněno opatření k vymáhání, včetně pokuty nebo dodatečného poplatku.
11.5 Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost v případech, kdy je její vyloučení nebo omezení zakázáno kogentními právními předpisy.
Článek 12 Vyšší moc
12.1 Společnost nenese odpovědnost za nesplnění nebo prodlení s plněním v rozsahu, v jakém je způsobeno okolnostmi mimo její přiměřenou kontrolu, které nelze podle práva přičíst Společnosti. Mezi takové okolnosti mohou patřit:
a. poruchy nebo výpadky u poskytovatelů dálničních známek nebo orgánů veřejné moci;
b. výpadky internetu, telekomunikací, hostingu nebo dodávek elektrické energie;
c. poruchy u poskytovatelů platebních služeb;
d. kybernetické útoky nebo závažné bezpečnostní incidenty;
e. opatření orgánů veřejné moci nebo změny oficiálních systémů;
f. stávky;
g. požáry, záplavy nebo přírodní katastrofy;
h. válka, občanské nepokoje nebo terorismus;
i. epidemie nebo pandemie; nebo
j. srovnatelné okolnosti mimo přiměřenou kontrolu Společnosti.
12.2 Dotčené povinnosti Společnosti jsou pozastaveny po dobu, po kterou událost vyšší moci brání jejich plnění. Pokud se splnění objednávky stane trvale nemožným a elektronická dálniční známka nebyla doručena, použije se článek 8.5.
Článek 13 Ochrana soukromí a duševní vlastnictví
13.1 Společnost zpracovává osobní údaje v souvislosti s e-Vinjetka.com, účty Roadwise a objednávkami. Další informace jsou uvedeny v příslušných zásadách ochrany osobních údajů.
13.2 Práva duševního vlastnictví k webovým stránkám, softwaru, návrhům, textům, logům, vizuálním materiálům a dalšímu obsahu Společnosti náleží Společnosti nebo jejím poskytovatelům licence, není-li uvedeno jinak.
13.3 Zákazník může tento obsah používat v rámci běžného používání služeb Společnosti. Bez předchozího písemného souhlasu nesmí Zákazník chráněné materiály rozmnožovat, zveřejňovat, komerčně využívat ani systematicky získávat způsobem, který porušuje příslušná práva duševního vlastnictví.
Článek 14 Stížnosti
14.1 Dotazy a stížnosti lze zasílat prostřednictvím dostupného kontaktního formuláře nebo e-mailem na adresu [email protected].
14.2 Zákazník by měl poskytnout dostatek informací, aby Společnost mohla identifikovat příslušnou objednávku a porozumět stížnosti.
14.3 Společnost vyřídí stížnosti co nejdříve a odpoví nejpozději do 14 dnů od jejich obdržení. Pokud není možné v této lhůtě přiměřeně poskytnout úplnou věcnou odpověď, může Společnost nejprve Zákazníka informovat o stavu stížnosti a o tom, kdy lze očekávat další odpověď.
Článek 15 Změny těchto podmínek
15.1 Společnost může tyto podmínky změnit, pokud je to přiměřeně nezbytné, například z důvodu změn právních předpisů, požadavků poskytovatelů dálničních známek, jejích služeb, technologií, bezpečnosti nebo obchodních procesů.
15.2 Podstatné změny, které se dotýkají stávajícího účtu Roadwise, budou Zákazníkovi oznámeny předem e-mailem nebo prostřednictvím účtu Roadwise.
15.3 Změny se od data účinnosti aktualizovaných podmínek vztahují na budoucí používání účtu Roadwise a budoucí objednávky. Zpětně nemění objednávky, které již byly dokončeny.
15.4 Pokud změna podstatně ovlivňuje trvající vztah související s účtem Roadwise a Zákazník si nepřeje pokračovat podle aktualizovaných podmínek, může svůj účet Roadwise zrušit. Práva spotřebitele, která nelze vyloučit ani omezit, zůstávají nedotčena.
Článek 16 Jazyk, rozhodné právo a spory
16.1 Tyto podmínky byly původně vypracovány v angličtině. Společnost může poskytovat překlady do jiných jazyků.
16.2 Pokud existuje rozpor mezi anglickou zdrojovou verzí a překladem, použije se anglická verze k určení zamýšleného významu v rozsahu povoleném rozhodným právem. Kogentní pravidla týkající se jazyka, transparentnosti nebo výkladu spotřebitelských smluv zůstávají nedotčena.
16.3 Tyto podmínky, smlouvy týkající se účtu Roadwise a objednávky se řídí nizozemským právem. Tato volba práva nezbavuje Zákazníka ochrany spotřebitele poskytované kogentními ustanoveními práva země jeho obvyklého bydliště, pokud se tato ochrana použije bez ohledu na volbu nizozemského práva.
16.4 Spory mohou být předloženy příslušnému soudu podle rozhodného práva. Žádné ustanovení těchto podmínek nebrání Zákazníkovi zahájit řízení před soudem, který má pravomoc podle kogentních pravidel na ochranu spotřebitele.
Článek 17 Zvláštní ustanovení pro švýcarskou elektronickou dálniční známku
17.1 U švýcarské elektronické dálniční známky působí Společnost jako zprostředkovatel a poskytovatel technických služeb jménem a na účet Zákazníka.
17.2 Zákazník pověřuje Společnost registrací uvedeného vozidla v systému elektronických dálničních známek příslušného švýcarského orgánu a zajištěním úhrady příslušného švýcarského poplatku za užívání silnic jménem a na účet Zákazníka.
17.3 Společnost nenakupuje švýcarskou elektronickou dálniční známku ani samotné oprávnění k užívání silnic za účelem dalšího prodeje Zákazníkovi.
17.4 Nominální švýcarský poplatek za užívání silnic je oddělen od registračního poplatku, který Společnost účtuje za své vlastní zprostředkovatelské, technické a registrační služby.
17.5 Příslušný švýcarský orgán nadále odpovídá za oficiální systém dálničních známek, registrační databázi, požadavky na platnost a vymáhání.