Člen 1 Stranke in opredelitve
1.1 Roadwise Group B.V., s sedežem na naslovu Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Nizozemska, in registrirana pri Nizozemski gospodarski zbornici pod številko 90577434, je ponudnik storitev, opisanih v teh pogojih. V teh pogojih se Roadwise Group B.V. imenuje Družba.
1.2 Dodatni podatki o Roadwise Group B.V.:
Spletno mesto: e-Vinjetka.com
E-pošta: [email protected]
Nizozemska identifikacijska številka za DDV: NL865371131B01
Madžarska identifikacijska številka za DDV: HU30991369 / 30991369-2-51
Švicarska identifikacijska številka za DDV: CHE-303.839.348
Roadwise in imena, pod katerimi delujejo spletna mesta Družbe, so, kjer je to ustrezno, trgovska imena ali blagovne znamke, ki jih uporablja Roadwise Group B.V..
1.3 Stranka je fizična oseba, stara 18 let ali več, ki deluje za namene zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti. Ti pogoji veljajo samo za potrošnike.
1.4 Račun Roadwise je osebno digitalno okolje računa Stranke, ki ga Družba zagotavlja pod blagovno znamko Roadwise. Glede na funkcionalnosti, ki so v posameznem trenutku na voljo, lahko račun Roadwise Stranki omogoča ogled preteklih naročil, prenos e-vinjet in računov, ročno podaljšanje e-vinjete ter oddajo novih naročil.
1.5 E-vinjeta je elektronsko upravičenje do uporabe cest ali registracija, ki je potrebna za uporabo določenih cest ali cestnih omrežij. Veljavna pravila glede veljavnosti, kategorij vozil, datumov začetka in drugih zahtev določata zadevna država in ponudnik e-vinjet.
1.6 Naročilo je naročilo, ki ga Stranka odda prek e-Vinjetka.com ali svojega računa Roadwise za e-vinjeto in povezane storitve, ki jih zagotavlja Družba. Vsako naročilo predstavlja ločeno pogodbo med Družbo in Stranko.
1.7 Registracijska pristojbina je ločena pristojbina, ki jo lahko Družba zaračuna za svoje storitve v zvezi z naročilom.
1.8 Ponudnik e-vinjet je uradni organ, cestninski operater, pooblaščeni distributer, preprodajalec ali drug ponudnik, ki ga Družba uporablja za obdelavo e-vinjete. Družba trenutno uporablja ali lahko uporablja naslednje ponudnike e-vinjet:
Švica
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Češka
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovaška
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovenija
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Romunija
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bolgarija
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldavija
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Madžarska
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Družba lahko ta seznam posodobi, če se ponudniki e-vinjet spremenijo ali se dodajo novi ponudniki.
Člen 2 Uporaba pogojev
2.1 Ti pogoji veljajo za:
a. uporabo e-Vinjetka.com;
b. ustvarjanje in uporabo računa Roadwise;
c. ponudbe v zvezi z e-vinjetami;
d. naročila, oddana prek e-Vinjetka.com ali računa Roadwise; in
e. pogodbe med Družbo in Stranko v zvezi s temi storitvami.
2.2 Stranka lahko odda naročilo prek e-Vinjetka.com, ne da bi ustvarila račun Roadwise.
2.3 Če je naročilo oddano prek e-Vinjetka.com, ti pogoji veljajo, če so bili Stranki na voljo pred oddajo naročila in Stranka nadaljuje postopek, potem ko je bila obveščena, da se uporabljajo.
2.4 Pogodba v zvezi z računom Roadwise je sklenjena, ko Stranka dokonča postopek registracije ali aktivacije in potrdi svoj e-poštni naslov. Z ustvarjanjem ali aktivacijo računa Roadwise po tem, ko so ji bili ti pogoji na voljo, Stranka soglaša, da ti pogoji veljajo tudi za prihodnjo uporabo računa Roadwise in prihodnja naročila, oddana prek njega. Vsako naročilo e-vinjete ostane ločena pogodba.
2.5 Pravice potrošnikov, ki jih po pravu ni mogoče izključiti ali omejiti, ostanejo v celoti veljavne.
2.6 Če je katera koli določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, preostale določbe ostanejo v veljavi.
Člen 3 Račun Roadwise
3.1 Račun Roadwise je mogoče ustvariti neposredno z registracijo računa Roadwise ali ga aktivirati po naročilu, oddanem prek e-Vinjetka.com.
3.2 E-poštni naslov Stranke mora biti potrjen, preden se račun aktivira. Pretekla naročila, oddana z istim potrjenim e-poštnim naslovom, se lahko samodejno povežejo z računom Roadwise.
3.3 Račun Roadwise je oseben in ga ni dovoljeno prenesti na drugo osebo. Stranka lahko račun uporablja za naročanje e-vinjet za vozila, ki so v lasti drugih oseb ali jih uporabljajo druge osebe.
3.4 Stranka je odgovorna za:
a. varovanje zaupnosti prijavnih podatkov;
b. sprejetje razumnih ukrepov za preprečevanje nepooblaščenega dostopa;
c. obvestilo Družbi brez nepotrebnega odlašanja, če sumi na nepooblaščeno uporabo; in
d. posodabljanje svojega e-poštnega naslova in drugih ustreznih kontaktnih podatkov.
3.5 Račun Roadwise je v okviru trenutne storitve na voljo brezplačno. Če Družba v prihodnosti uvede neobvezne plačljive funkcionalnosti, bodo te plačljive le, če bodo Stranki ponujene ločeno in jih bo Stranka sprejela.
3.6 Družba lahko začasno omeji ali blokira račun Roadwise, kadar je to razumno potrebno zaradi suma goljufije, zlorabe, nepooblaščenega dostopa, varnostnih tveganj, nezakonite uporabe ali resne oziroma ponavljajoče se kršitve teh pogojev. Kadar je to razumno mogoče, bo Družba o tem obvestila Stranko.
3.7 Stranka lahko svoj račun Roadwise kadar koli ukine. Ukinitev ne prekliče že oddanih naročil ali že registriranih e-vinjet. Družba lahko še naprej hrani podatke, kadar to zahteva zakon ali je to sicer dovoljeno v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu podatkov.
3.8 Družba lahko v celoti ukine storitev računa Roadwise ali bistveno spremeni način njenega zagotavljanja. Kadar je to razumno mogoče, bodo prizadete Stranke o tem obveščene vnaprej.
Člen 4 Oddaja naročila
4.1 Pogodba v zvezi z naročilom je sklenjena, ko:
a. Stranka odda naročilo; in
b. je zahtevano plačilo uspešno prejeto ali odobreno.
4.2 Družba začne naročilo obdelovati takoj po sklenitvi pogodbe. To lahko vključuje takojšnje posredovanje naročila ustreznemu ponudniku e-vinjet. Zaradi tega Družba ne more zagotoviti, da bo naročilo po oddaji še mogoče spremeniti ali preklicati.
4.3 Ročno podaljšanje e-vinjete je novo naročilo. Za to novo naročilo veljajo cene, pristojbine, pogoji izdelka in druge informacije, ki veljajo v trenutku podaljšanja.
4.4 Družba lahko zavrne, začasno ustavi ali prekliče naročilo, preden je e-vinjeta dostavljena, kadar je to razumno potrebno, med drugim kadar:
a. so podatki nepopolni, neveljavni ali se zdijo nepravilni;
b. so potrebni dodatni podatki;
c. obstaja sum goljufije, zlorabe ali varnostnega tveganja;
d. ponudnik e-vinjet zavrne naročilo ali ga ne more obdelati;
e. tehnična težava onemogoča pravilno obdelavo;
f. bi bila obdelava naročila nezakonita; ali
g. obstaja očitna napaka v ceni, objavi ali tehnična napaka.
Če e-vinjeta ni bila dostavljena, se morebitno vračilo izvede v skladu s členom 8.
4.5 Družbe ne zavezuje očitna napaka v ponudbi ali ceni, če je Stranka vedela ali bi morala razumno razumeti, da podatek ne more biti pravilen.
Člen 5 Vloga Družbe
5.1 Pri vseh e-vinjetah, razen madžarskih e-vinjet, Družba deluje izključno kot posrednik. Družba uredi e-vinjeto v imenu in za račun Stranke. Družba teh e-vinjet ne kupuje za nadaljnjo prodajo, ne preprodaja pravice do uporabe cest, na kateri e-vinjeta temelji, in ne deluje kot organ, ki e-vinjeto izdaja. Pogodba z Družbo se zato nanaša na posredniške in registracijske storitve Družbe.
5.2 Glede na državo in ponudnika e-vinjet lahko Družba:
a. posreduje podatke Stranke o vozilu in registraciji;
b. registrira e-vinjeto ali uredi njeno registracijo;
c. v imenu in za račun Stranke uredi plačilo nominalne cene e-vinjete ali pristojbine za uporabo cest;
d. komunicira s ponudnikom e-vinjet;
e. prejme potrditev uspešne registracije; in
f. Stranki omogoči dostop do te potrditve.
5.3 Pri madžarskih e-vinjetah Družba ne deluje kot posrednik. Družba deluje kot pooblaščeni preprodajalec v madžarskem sistemu distribucije elektronskih vinjet. Stranka zato madžarsko e-vinjeto kupi od Družbe v okviru tega modela preprodaje.
5.4 Če je za posamezno državo na voljo več ponudnikov e-vinjet, lahko Družba odloči, katerega ponudnika bo uporabila. Stranka nima pravice zahtevati, da Družba uporabi določenega ponudnika e-vinjet.
5.5 Ne glede na to, ali Družba deluje kot posrednik ali pooblaščeni preprodajalec, za veljavnost in uporabo e-vinjete veljajo uradna pravila zadevne države. Ta pravila lahko vključujejo zahteve glede kategorij vozil, teže, države registracije, oblike registrske tablice, obdobij veljavnosti, datumov začetka in možnosti popravkov.
Člen 6 Dostava in odgovornosti Stranke
6.1 Družba si bo razumno prizadevala obdelati naročilo čim prej po uspešnem plačilu. Vsak navedeni čas obdelave je ocena in ne predstavlja zagotovljenega časa dostave. Družba je odvisna od sistemov in obdelave ponudnikov e-vinjet ter drugih tretjih oseb.
6.2 E-vinjeta se šteje za dostavljeno, ko Družba prek ustreznega ponudnika e-vinjet ali sistema prejme potrditev, da je bila uspešno registrirana. Dostava ni odvisna od tega, kdaj Stranka odpre ali prejme potrditveno e-poštno sporočilo.
6.3 Po uspešni registraciji Družba Stranki omogoči dostop do e-vinjete ali potrdila o registraciji po e-pošti in, kjer je to ustrezno, prek računa Roadwise Stranke. Račun se prav tako pošlje po e-pošti.
6.4 Stranka je odgovorna za posredovanje popolnih in pravilnih podatkov, potrebnih za naročilo, vključno, kjer je to ustrezno, z:
a. registrsko tablico;
b. državo registracije vozila;
c. vrsto ali kategorijo vozila;
d. težo vozila ali drugimi ustreznimi značilnostmi;
e. želenim datumom začetka;
f. zahtevanim obdobjem veljavnosti; in
g. e-poštnim naslovom.
6.5 Stranka je odgovorna za izbiro pravilne e-vinjete za svoje vozilo in potovanje. Informacije, pojasnila, orodja ali priporočila, ki jih zagotovi Družba, so namenjena pomoči Stranki, vendar te odgovornosti ne prenašajo na Družbo.
6.6 Pravila glede obveznosti uporabe e-vinjete, kategorij vozil, oprostitev in obveznosti glede uporabe cest se lahko spremenijo. Družba si prizadeva ohranjati svoje informacije točne in posodobljene, vendar je Stranka še vedno odgovorna za preverjanje, katere zahteve veljajo za njeno vozilo in potovanje.
6.7 Če Družba utemeljeno dvomi o točnosti ali popolnosti podatkov, ki jih je posredovala Stranka, lahko začasno ustavi obdelavo in zahteva dodatne podatke.
6.8 Stranka mora pred uporabo ceste, za katero je potrebna e-vinjeta, preveriti, ali je bila e-vinjeta uspešno dostavljena in ali so registrirani podatki pravilni. Stranka naj take ceste ne uporablja, dokler uspešna registracija ni potrjena.
6.9 Če so bili nepravilni podatki, ki jih je posredovala Stranka, že uporabljeni za registracijo e-vinjete, Stranka ni upravičena do vračila zgolj zato, ker so bili podatki nepravilni. To vključuje napake v zvezi z registrsko tablico, državo registracije, kategorijo vozila, obdobjem veljavnosti ali datumom začetka.
6.10 Če Stranka po dostavi odkrije napako, lahko Družba pomaga pri zahtevi za popravek, kadar to dovoljujejo pravila in sistemi ustreznega ponudnika e-vinjet. Družba ne zagotavlja, da bo popravek, prenos ali sprememba mogoča.
6.11 Zadevna država in ponudnik e-vinjet določata datum začetka, obdobje veljavnosti in, kjer je to ustrezno, veljavni lokalni čas ali časovni pas.
6.12 Če Stranka pomotoma odda isto naročilo več kot enkrat in je vsaka e-vinjeta uspešno registrirana, vsako zaključeno naročilo ostane plačljivo in samodejna pravica do vračila ne obstaja.
Člen 7 Cene, valute in plačilo
7.1 Preden Stranka odda naročilo, Družba prikaže skupni znesek za plačilo.
7.2 Kadar Družba deluje kot posrednik, lahko skupni znesek sestavljata:
a. nominalna cena e-vinjete ali pristojbina za uporabo cest, katere plačilo Družba uredi ali izvede v imenu in za račun Stranke; in
b. ločena registracijska pristojbina za lastne storitve Družbe.
7.3 Registracijska pristojbina je v zadnji fazi pred plačilom prikazana ločeno od nominalne cene e-vinjete. Registracijske pristojbine se lahko razlikujejo med državami, izdelki in storitvami.
7.4 Pri madžarskih e-vinjetah Družba deluje kot pooblaščeni preprodajalec. Struktura cen se zato lahko razlikuje od posredniškega modela. Stranki je pred oddajo naročila vedno prikazan skupni znesek za plačilo.
7.5 Cene, prikazane potrošnikom, vključujejo veljavni DDV in druge davke ali obvezne dajatve, razen če veljavna zakonodaja zahteva drugačen prikaz.
7.6 Družba lahko kadar koli spremeni cene in registracijske pristojbine. Spremembe ne vplivajo na naročila, ki so že bila sklenjena.
7.7 Družba lahko ponudi plačilo v več valutah. Če Stranka izbere valuto, ki ni osnovna ali izhodiščna valuta, lahko Družba uporabi lasten menjalni tečaj. Ta menjalni tečaj se lahko razlikuje od medbančnih tečajev, tečajev centralnih bank ali referenčnih tržnih tečajev in lahko vključuje maržo za pretvorbo valute. Končni znesek za plačilo v izbrani valuti je prikazan pred oddajo naročila.
7.8 Naročilo bo obdelano šele, ko bo plačilo uspešno prejeto ali odobreno. Če plačilo ni uspešno, ga ni mogoče preveriti ali je razveljavljeno pred začetkom obdelave, Družba naročila ni dolžna izvesti.
7.9 Če Stranka po dostavi e-vinjete sproži neupravičeno povratno bremenitev, razveljavitev ali spor glede plačila, znesek ostane dolgovan. Če znesek ostane neplačan, lahko Družba zahteva zakonske zamudne obresti in stroške izterjave v obsegu, ki ga dovoljuje veljavno pravo, ter po vsakem zakonsko zahtevanem opominu za plačilo ali plačilnem roku.
Člen 8 Odstop, preklic in vračila
8.1 Stranka, ki sklene pogodbo o storitvah na daljavo, ima praviloma zakonsko pravico do odstopa v roku 14 dni, razen če velja izjema po veljavnem pravu.
8.2 Družba začne z izvajanjem zadevne storitve takoj po oddaji naročila. Pred oddajo naročila je Stranka zato pozvana, da izrecno zahteva in soglaša s takojšnjim izvajanjem storitve v odstopnem roku ter potrdi, da bo pravico do odstopa izgubila, ko bo storitev v celoti izvedena.
8.3 Storitev Družbe se šteje za v celoti izvedeno, ko je e-vinjeta uspešno registrirana in Družba prejme potrditev te registracije. Ko je storitev v celoti izvedena na podlagi predhodne izrecne zahteve in potrditve Stranke, Stranka v zvezi s to dokončano storitvijo nima več zakonske pravice do odstopa v obsegu, ki ga dovoljuje veljavno pravo.
8.4 Če ima Stranka še vedno zakonsko pravico do odstopa, jo lahko uveljavi tako, da stopi v stik z Družbo na [email protected] ali na kateri koli drug način, ki ga dovoljuje veljavno pravo. Če Stranka odstopi, preden je storitev v celoti izvedena, posledice določa veljavno potrošniško pravo. Kadar to dovoljuje zakon, se lahko od Stranke zahteva plačilo sorazmernega zneska za storitve, ki so bile na njeno izrecno zahtevo že opravljene.
8.5 Če Družba e-vinjete ne more dostaviti, bo vrnila celotni znesek, plačan za zadevno naročilo, vključno z morebitno registracijsko pristojbino.
8.6 Če je dostava bistveno zamujena zaradi ponudnika e-vinjet ali drugega zunanjega dejavnika, od katerega je odvisna, bo Družba ocenila okoliščine in lahko, kjer je to ustrezno, ponudi vračilo ali drugo razumno rešitev. Pravice po prisilnih predpisih ostanejo nespremenjene.
8.7 Kadar je vračilo dolgovano, ga bo Družba izvedla čim prej in najpozneje v 14 dneh po ugotovitvi, da je vračilo dolgovano. Vračilo bo praviloma izvedeno z istim načinom plačila, kot je bil uporabljen za naročilo, razen če to tehnično ni mogoče ali je s Stranko dogovorjen drug način.
Člen 9 Komunikacija in opomniki
9.1 Družba lahko s Stranko komunicira elektronsko, tudi po e-pošti in, kjer je to na voljo, prek računa Roadwise Stranke.
9.2 Stranka je odgovorna za posredovanje veljavnega e-poštnega naslova in njegovo posodabljanje.
9.3 Družba ni odgovorna, če Stranka ne prejme e-poštnega sporočila zaradi okoliščin, ki so zunaj razumnega nadzora Družbe, vključno z:
a. napačno vnesenim e-poštnim naslovom;
b. polnim e-poštnim predalom;
c. filtriranjem neželene pošte;
d. omejitvami, ki jih uvede ponudnik e-poštnih storitev Stranke; ali
e. izpadom ali okvaro pri ponudniku e-poštnih storitev Stranke.
9.4 Družba lahko pošilja opomnike v zvezi s potekom veljavnosti e-vinjete. Ti opomniki so zgolj dodatna storitev. Družba ne zagotavlja, da bo opomnik vedno poslan ali prejet. Stranka ostaja odgovorna za pravočasno podaljšanje e-vinjete.
9.5 Informacije o preteklih naročilih, prikazane v računu Roadwise, so namenjene zgolj informativni uporabi. Cene, registracijske pristojbine, lastnosti izdelkov in pravila glede veljavnosti se lahko ob oddaji novega naročila razlikujejo.
Člen 10 Razpoložljivost in spremembe digitalnih storitev
10.1 Družba si prizadeva zagotoviti, da so e-Vinjetka.com, računi Roadwise in njene druge digitalne storitve na voljo ter pravilno delujejo. Stalna ali neprekinjena razpoložljivost ni zagotovljena.
10.2 Družba lahko začasno prekine, omeji ali spremeni dostop, kadar je to razumno potrebno zaradi:
a. vzdrževanja;
b. posodobitev;
c. tehničnih sprememb;
d. varnostnih ukrepov;
e. preprečevanja goljufij; ali
f. odprave okvare ali incidenta.
10.3 Družba lahko računu Roadwise doda funkcionalnosti, jih spremeni ali odstrani, kadar je to razumno potrebno, na primer zaradi tehničnega, varnostnega, pravnega ali operativnega razvoja. O bistvenih spremembah, ki negativno vplivajo na uporabo računa Roadwise s strani Stranke, bo Stranka vnaprej obveščena, kadar to zahteva veljavno pravo. Takšne spremembe ne vplivajo na naročila e-vinjet, ki so že bila zaključena.
10.4 e-Vinjetka.com ali račun Roadwise lahko vsebuje povezave do spletnih mest ali storitev tretjih oseb. Družba ni odgovorna za vsebino, razpoložljivost ali ravnanje neodvisne tretje osebe zgolj zato, ker je zagotovljena povezava.
Člen 11 Odgovornost
11.1 Družba je odgovorna za izpolnjevanje svojih pogodbenih obveznosti z razumno skrbnostjo in v skladu z veljavnim pravom.
11.2 Družba ni odgovorna za izgubo ali škodo v obsegu, v katerem je posledica okoliščin, ki jih je mogoče pripisati Stranki, vključno z:
a. nepravilnimi ali nepopolnimi podatki;
b. izbiro nepravilne e-vinjete;
c. opustitvijo preverjanja registracije pred uporabo ceste, za katero je potrebna e-vinjeta;
d. uporabo take ceste, preden je bila uspešna registracija potrjena; ali
e. opustitvijo posodabljanja kontaktnih podatkov.
11.3 Družba ni odgovorna za odločitve, pravila, ukrepe izvrševanja predpisov, odpovedi sistemov ali druga dejanja ali opustitve ponudnikov e-vinjet, cestninskih organov ali drugih neodvisnih tretjih oseb, če te zadeve ne sodijo v pogodbeno odgovornost Družbe in jih po pravu ni mogoče pripisati Družbi.
11.4 Družba sama ne podeljuje dovoljenja za uporabo ceste. Pristojni organ določi, ali vozilo izpolnjuje veljavne cestninske zahteve ali zahteve glede e-vinjet ter ali se uvede ukrep izvrševanja, vključno z globo ali dodatno dajatvijo.
11.5 Nobena določba teh pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti, kadar je takšna izključitev ali omejitev prepovedana s prisilnimi predpisi.
Člen 12 Višja sila
12.1 Družba ni odgovorna za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnitvi v obsegu, v katerem je neizpolnitev ali zamuda pri izpolnitvi posledica okoliščin, ki so zunaj njenega razumnega nadzora in jih po pravu ni mogoče pripisati Družbi. Take okoliščine lahko vključujejo:
a. odpovedi ali izpade pri ponudnikih e-vinjet ali javnih organih;
b. izpade interneta, telekomunikacij, gostovanja ali električne energije;
c. odpovedi pri ponudnikih plačilnih storitev;
d. kibernetske napade ali resne varnostne incidente;
e. vladne ukrepe ali spremembe uradnih sistemov;
f. stavke;
g. požar, poplave ali naravne nesreče;
h. vojno, civilne nemire ali terorizem;
i. epidemije ali pandemije; ali
j. primerljive okoliščine zunaj razumnega nadzora Družbe.
12.2 Izpolnjevanje prizadetih obveznosti Družbe se začasno prekine za toliko časa, kolikor dogodek višje sile preprečuje njihovo izpolnitev. Če postane izpolnitev naročila trajno nemogoča in e-vinjeta ni bila dostavljena, se uporablja člen 8.5.
Člen 13 Zasebnost in intelektualna lastnina
13.1 Družba obdeluje osebne podatke v zvezi z e-Vinjetka.com, računi Roadwise in naročili. Dodatne informacije so navedene v veljavni Politiki zasebnosti.
13.2 Pravice intelektualne lastnine na spletnih mestih, programski opremi, dizajnih, besedilih, logotipih, vizualnih gradivih in drugi vsebini Družbe pripadajo Družbi ali njenim dajalcem licenc, razen če je navedeno drugače.
13.3 Stranka lahko to vsebino uporablja za običajno uporabo storitev Družbe. Brez predhodnega pisnega dovoljenja Stranka ne sme reproducirati, objavljati, komercialno izkoriščati ali sistematično pridobivati zaščitenih gradiv na način, ki krši veljavne pravice intelektualne lastnine.
Člen 14 Pritožbe
14.1 Vprašanja in pritožbe je mogoče poslati prek razpoložljivega kontaktnega obrazca ali po e-pošti na [email protected].
14.2 Stranka naj zagotovi dovolj informacij, da lahko Družba prepozna zadevno naročilo in razume pritožbo.
14.3 Družba bo pritožbe obravnavala čim prej in odgovorila najpozneje v 14 dneh po prejemu. Če v tem roku razumno ni mogoče zagotoviti popolnega vsebinskega odgovora, lahko Družba Stranko najprej obvesti o stanju obravnave pritožbe in o tem, kdaj je mogoče pričakovati nadaljnji odgovor.
Člen 15 Spremembe teh pogojev
15.1 Družba lahko spremeni te pogoje, kadar je to razumno potrebno, na primer zaradi sprememb zakonodaje, zahtev ponudnikov e-vinjet, njenih storitev, tehnologije, varnosti ali poslovnih procesov.
15.2 O bistvenih spremembah, ki vplivajo na obstoječi račun Roadwise, bo Stranka vnaprej obveščena po e-pošti ali prek računa Roadwise.
15.3 Spremembe se od datuma začetka veljavnosti posodobljenih pogojev uporabljajo za prihodnjo uporabo računa Roadwise in prihodnja naročila. Ne spreminjajo za nazaj naročil, ki so že bila zaključena.
15.4 Če sprememba bistveno vpliva na trajajoče razmerje v zvezi z računom Roadwise in Stranka ne želi nadaljevati v skladu s posodobljenimi pogoji, lahko ukine svoj račun Roadwise. Pravice potrošnikov po prisilnih predpisih ostanejo nespremenjene.
Člen 16 Jezik, pravo, ki se uporablja, in spori
16.1 Ti pogoji so bili prvotno sestavljeni v angleščini. Družba lahko zagotovi prevode v druge jezike.
16.2 Če obstaja neskladje med izvorno angleško različico in prevodom, se za določitev nameravanega pomena uporablja angleška različica v obsegu, ki ga dovoljuje veljavno pravo. Prisilne določbe glede jezika, preglednosti ali razlage potrošniških pogodb ostanejo nespremenjene.
16.3 Za te pogoje, pogodbe v zvezi z računi Roadwise in naročila velja nizozemsko pravo. Ta izbira prava Stranki ne odvzema varstva potrošnikov, ki ga zagotavljajo prisilne določbe prava države njenega običajnega prebivališča, kadar se to varstvo uporablja ne glede na izbiro nizozemskega prava.
16.4 Spori se lahko predložijo pristojnemu sodišču v skladu z veljavnim pravom. Nobena določba teh pogojev Stranki ne preprečuje, da začne postopek pred sodiščem, ki je pristojno na podlagi prisilnih določb o varstvu potrošnikov.
Člen 17 Posebne določbe za švicarsko e-vinjeto
17.1 Pri švicarski e-vinjeti Družba deluje kot posrednik in ponudnik tehničnih storitev v imenu in za račun Stranke.
17.2 Stranka naroča Družbi, da navedeno vozilo registrira v sistemu elektronskih vinjet pristojnega švicarskega organa ter v imenu in za račun Stranke uredi plačilo veljavne švicarske pristojbine za uporabo cest.
17.3 Družba ne kupuje švicarske e-vinjete ali pravice do uporabe cest, na kateri temelji, za nadaljnjo prodajo Stranki.
17.4 Nominalna švicarska pristojbina za uporabo cest je ločena od registracijske pristojbine, ki jo Družba zaračuna za svoje posredniške, tehnične in registracijske storitve.
17.5 Pristojni švicarski organ ostaja odgovoren za uradni sistem e-vinjet, registracijsko zbirko podatkov, zahteve glede veljavnosti in izvrševanje predpisov.