Artikel 1 Parter og definitioner
1.1 Roadwise Group B.V., med registreret hjemsted på Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Nederlandene, og registreret hos Dutch Chamber of Commerce under nummer 90577434, er udbyder af de tjenester, der er beskrevet i disse vilkår. I disse vilkår omtales Roadwise Group B.V. som Selskabet.
1.2 Yderligere virksomhedsoplysninger om Roadwise Group B.V.:
Website: e-Vinjetka.com
E-mail: [email protected]
Nederlandsk momsidentifikationsnummer: NL865371131B01
Ungarsk momsidentifikationsnummer: HU30991369 / 30991369-2-51
Schweizisk momsidentifikationsnummer: CHE-303.839.348
Roadwise og de navne, som Selskabets websites drives under, er, hvor det er relevant, handelsnavne eller brands, der anvendes af Roadwise Group B.V..
1.3 Kunden er en fysisk person på 18 år eller derover, som handler med formål, der ligger uden for vedkommendes erhverv, forretning, håndværk eller profession. Disse vilkår gælder kun for forbrugere.
1.4 En Roadwise-konto er Kundens personlige digitale kontomiljø, som Selskabet stiller til rådighed under Roadwise-brandet. Afhængigt af den funktionalitet, der er tilgængelig på det relevante tidspunkt, kan Roadwise-kontoen give Kunden mulighed for at se tidligere ordrer, downloade e-vignetter og fakturaer, manuelt forny en e-vignette og afgive nye ordrer.
1.5 En e-vignette er en elektronisk ret til vejbenyttelse eller registrering, der kræves for brug af bestemte veje eller vejnet. Det relevante land og den relevante vignetudbyder fastsætter reglerne om gyldighed, køretøjskategorier, startdatoer og andre krav.
1.6 En ordre er en ordre, som Kunden afgiver via e-Vinjetka.com eller via sin Roadwise-konto på en e-vignette og de tilhørende tjenester, som Selskabet leverer. Hver ordre udgør en særskilt aftale mellem Selskabet og Kunden.
1.7 Registreringsgebyret er det særskilte gebyr, som Selskabet kan opkræve for sine egne tjenester i forbindelse med en ordre.
1.8 En vignetudbyder er en officiel myndighed, vejafgiftsoperatør, autoriseret distributør, forhandler eller anden udbyder, som Selskabet anvender til at behandle en e-vignette. Selskabet anvender i øjeblikket eller kan anvende følgende vignetudbydere:
Schweiz
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Tjekkiet
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovakiet
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovenien
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Rumænien
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulgarien
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldova
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Ungarn
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Selskabet kan opdatere denne liste, hvis vignetudbydere ændres, eller nye udbydere tilføjes.
Artikel 2 Anvendelsesområde
2.1 Disse vilkår gælder for:
a. brugen af e-Vinjetka.com;
b. oprettelse og brug af en Roadwise-konto;
c. tilbud vedrørende e-vignetter;
d. ordrer afgivet via e-Vinjetka.com eller via en Roadwise-konto; og
e. aftaler mellem Selskabet og Kunden vedrørende disse tjenester.
2.2 Kunden kan afgive en ordre via e-Vinjetka.com uden at oprette en Roadwise-konto.
2.3 Når en ordre afgives via e-Vinjetka.com, gælder disse vilkår, hvis de er blevet gjort tilgængelige, inden ordren afgives, og Kunden fortsætter efter at være blevet informeret om, at de gælder.
2.4 En aftale vedrørende en Roadwise-konto indgås, når Kunden gennemfører registrerings- eller aktiveringsprocessen og bekræfter sin e-mailadresse. Ved at oprette eller aktivere en Roadwise-konto, efter at disse vilkår er blevet gjort tilgængelige, accepterer Kunden, at disse vilkår også gælder for fremtidig brug af Roadwise-kontoen og fremtidige ordrer, der afgives via den. Hver ordre på en e-vignette forbliver en særskilt aftale.
2.5 Ufravigelige forbrugerrettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses, finder fortsat fuld anvendelse.
2.6 Hvis en bestemmelse i disse vilkår er ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver de øvrige bestemmelser i kraft.
Artikel 3 Roadwise-konto
3.1 En Roadwise-konto kan oprettes direkte ved at registrere sig til en Roadwise-konto eller aktiveres efter en ordre afgivet via e-Vinjetka.com.
3.2 Kundens e-mailadresse skal bekræftes, før kontoen aktiveres. Tidligere ordrer, der er afgivet med den samme bekræftede e-mailadresse, kan automatisk blive knyttet til Roadwise-kontoen.
3.3 En Roadwise-konto er personlig og må ikke overdrages til en anden person. Kunden kan bruge kontoen til at bestille e-vignetter til køretøjer, der ejes eller anvendes af andre personer.
3.4 Kunden er ansvarlig for:
a. at holde loginoplysninger fortrolige;
b. at træffe rimelige foranstaltninger for at forhindre uautoriseret adgang;
c. at underrette Selskabet uden unødig forsinkelse, hvis der er mistanke om uautoriseret brug; og
d. at holde sin e-mailadresse og andre relevante kontaktoplysninger opdaterede.
3.5 Roadwise-kontoen stilles gratis til rådighed under den nuværende tjeneste. Hvis Selskabet fremover indfører valgfri funktionalitet mod betaling, skal der kun betales for den, hvis den tilbydes særskilt til og accepteres af Kunden.
3.6 Selskabet kan midlertidigt begrænse eller blokere en Roadwise-konto, hvor det med rimelighed er nødvendigt på grund af mistanke om svig, misbrug, uautoriseret adgang, sikkerhedsrisici, ulovlig brug eller en alvorlig eller gentagen overtrædelse af disse vilkår. Hvor det med rimelighed er muligt, informerer Selskabet Kunden.
3.7 Kunden kan til enhver tid opsige sin Roadwise-konto. Opsigelsen annullerer ikke allerede afgivne ordrer eller allerede registrerede e-vignetter. Selskabet kan fortsat opbevare oplysninger, hvor dette kræves ved lov eller på anden måde er tilladt i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning.
3.8 Selskabet kan ophøre med at tilbyde Roadwise-kontotjenesten som helhed eller foretage væsentlige ændringer i den måde, den leveres på. Hvor det med rimelighed er muligt, informeres berørte Kunder på forhånd.
Artikel 4 Afgivelse af en ordre
4.1 En aftale vedrørende en ordre indgås, når:
a. Kunden har afgivet ordren; og
b. den krævede betaling er modtaget eller autoriseret.
4.2 Selskabet påbegynder behandlingen af ordren umiddelbart efter, at aftalen er indgået. Dette kan omfatte, at ordren uden forsinkelse sendes til den relevante vignetudbyder. Selskabet kan derfor ikke garantere, at en ordre stadig kan ændres eller annulleres, efter at den er afgivet.
4.3 En manuel fornyelse af en e-vignette er en ny ordre. De priser, gebyrer, produktbetingelser og øvrige oplysninger, der gælder på tidspunktet for fornyelsen, gælder for den nye ordre.
4.4 Selskabet kan afvise, suspendere eller annullere en ordre, før e-vignetten er leveret, hvor det med rimelighed er nødvendigt, herunder hvis:
a. oplysninger er ufuldstændige, ugyldige eller ser ud til at være forkerte;
b. der kræves yderligere oplysninger;
c. der er mistanke om svig, misbrug eller en sikkerhedsrisiko;
d. en vignetudbyder afviser eller ikke er i stand til at behandle ordren;
e. et teknisk problem forhindrer korrekt behandling;
f. behandling af ordren ville være ulovlig; eller
g. der foreligger en åbenlys pris-, publicerings- eller teknisk fejl.
Hvis ingen e-vignette er blevet leveret, håndteres en eventuel tilbagebetaling i overensstemmelse med artikel 8.
4.5 Selskabet er ikke bundet af en åbenlys fejl i et tilbud eller en pris, hvis Kunden vidste eller med rimelighed burde have forstået, at oplysningerne ikke kunne være korrekte.
Artikel 5 Selskabets rolle
5.1 For alle e-vignetter bortset fra ungarske e-vignetter handler Selskabet udelukkende som formidler. Selskabet sørger for e-vignetten i Kundens navn og for Kundens regning. Selskabet køber ikke disse e-vignetter med henblik på videresalg, videresælger ikke den underliggende ret til vejbenyttelse og handler ikke som udstedende myndighed. Aftalen med Selskabet vedrører derfor Selskabets formidlings- og registreringstjenester.
5.2 Afhængigt af landet og vignetudbyderen kan Selskabet:
a. indsende Kundens køretøjs- og registreringsoplysninger;
b. registrere eller sørge for registrering af e-vignetten;
c. sørge for betaling af e-vignettens nominelle pris eller vejafgift på vegne af Kunden;
d. kommunikere med vignetudbyderen;
e. modtage bekræftelse på vellykket registrering; og
f. gøre denne bekræftelse tilgængelig for Kunden.
5.3 For ungarske e-vignetter handler Selskabet ikke som formidler. Selskabet handler som autoriseret forhandler inden for det ungarske distributionssystem for elektroniske vignetter. Kunden køber derfor den ungarske e-vignette af Selskabet i henhold til denne forhandlermodel.
5.4 Hvis der er mere end én vignetudbyder tilgængelig for et land, kan Selskabet beslutte, hvilken udbyder der anvendes. Kunden har ikke ret til at kræve, at Selskabet anvender en bestemt vignetudbyder.
5.5 Uanset om Selskabet handler som formidler eller autoriseret forhandler, er e-vignettens gyldighed og anvendelse underlagt de officielle regler, der gælder i det relevante land. Disse regler kan omfatte krav vedrørende køretøjskategorier, vægt, registreringsland, nummerpladeformat, gyldighedsperioder, startdatoer og muligheder for rettelse.
Artikel 6 Levering og Kundens ansvar
6.1 Selskabet vil gøre en rimelig indsats for at behandle en ordre hurtigst muligt efter gennemført betaling. En angivet behandlingstid er et estimat og ikke en garanteret leveringstid. Selskabet er afhængigt af vignetudbyderes og andre tredjeparters systemer og behandling.
6.2 En e-vignette anses for leveret, når Selskabet via den relevante vignetudbyder eller det relevante system modtager bekræftelse på, at den er blevet registreret med succes. Leveringen afhænger ikke af, hvornår Kunden åbner eller modtager bekræftelsesmailen.
6.3 Efter vellykket registrering gør Selskabet e-vignetten eller registreringsbekræftelsen tilgængelig via e-mail og, hvor det er relevant, via Kundens Roadwise-konto. En faktura leveres også via e-mail.
6.4 Kunden er ansvarlig for at angive de fuldstændige og korrekte oplysninger, der kræves til ordren, herunder, hvor det er relevant:
a. nummerpladen;
b. køretøjets registreringsland;
c. køretøjstypen eller -kategorien;
d. køretøjets vægt eller andre relevante egenskaber;
e. den ønskede startdato;
f. den krævede gyldighedsperiode; og
g. e-mailadressen.
6.5 Kunden er ansvarlig for at vælge den korrekte e-vignette til sit køretøj og sin rejse. Oplysninger, forklaringer, værktøjer eller anbefalinger, som Selskabet stiller til rådighed, har til formål at hjælpe Kunden, men overfører ikke dette ansvar til Selskabet.
6.6 Regler om vignetkrav, køretøjskategorier, undtagelser og forpligtelser ved brug af veje kan ændres. Selskabet tilstræber at holde sine oplysninger korrekte og ajourførte, men Kunden er fortsat ansvarlig for at kontrollere, hvilke krav der gælder for Kundens køretøj og rejse.
6.7 Hvis Selskabet med rimelighed er i tvivl om nøjagtigheden eller fuldstændigheden af oplysninger, som Kunden har angivet, kan Selskabet suspendere behandlingen og anmode om yderligere oplysninger.
6.8 Kunden skal kontrollere, at e-vignetten er blevet leveret med succes, og at de registrerede oplysninger er korrekte, før Kunden benytter en vej, hvor e-vignetten er påkrævet. Kunden bør ikke benytte en sådan vej, før en vellykket registrering er blevet bekræftet.
6.9 Hvis forkerte oplysninger, som Kunden har angivet, allerede er blevet anvendt til at registrere e-vignetten, har Kunden ikke ret til tilbagebetaling alene med den begrundelse, at oplysningerne var forkerte. Dette omfatter fejl vedrørende nummerpladen, registreringslandet, køretøjskategorien, gyldighedsperioden eller startdatoen.
6.10 Hvis Kunden opdager en fejl efter levering, kan Selskabet hjælpe med at anmode om en rettelse, hvis den relevante vignetudbyders regler og systemer tillader dette. Selskabet garanterer ikke, at en rettelse, overførsel eller ændring vil være mulig.
6.11 Det relevante land og den relevante vignetudbyder fastsætter startdatoen, gyldighedsperioden og, hvor det er relevant, den gældende lokale tid eller tidszone.
6.12 Hvis Kunden ved en fejl afgiver den samme ordre mere end én gang, og hver e-vignette registreres med succes, skal hver gennemført ordre fortsat betales, og der er ingen automatisk ret til tilbagebetaling.
Artikel 7 Priser, valutaer og betaling
7.1 Inden Kunden afgiver en ordre, viser Selskabet det samlede beløb, der skal betales.
7.2 Når Selskabet handler som formidler, kan det samlede beløb bestå af:
a. e-vignettens nominelle pris eller vejafgiften, som Selskabet sørger for eller betaler i Kundens navn og for Kundens regning; og
b. et særskilt registreringsgebyr for Selskabets egne tjenester.
7.3 Registreringsgebyret vises særskilt fra e-vignettens nominelle pris i det sidste trin før betaling. Registreringsgebyrer kan variere mellem lande, produkter og tjenester.
7.4 For ungarske e-vignetter handler Selskabet som autoriseret forhandler. Prisstrukturen kan derfor afvige fra formidlermodellen. Kunden får altid vist det samlede beløb, der skal betales, inden ordren afgives.
7.5 Priser, der vises til forbrugere, inkluderer gældende moms og andre skatter eller obligatoriske afgifter, medmindre gældende lovgivning kræver en anden præsentation.
7.6 Selskabet kan til enhver tid ændre priser og registreringsgebyrer. Ændringer påvirker ikke ordrer, der allerede er indgået.
7.7 Selskabet kan tilbyde betaling i flere valutaer. Hvis Kunden vælger en anden valuta end den underliggende valuta eller basisvalutaen, kan Selskabet anvende sin egen valutakurs. Denne valutakurs kan afvige fra interbankkurser, centralbankkurser eller markedsreferencekurser og kan omfatte en valutakonverteringsmargin. Det endelige beløb, der skal betales i den valgte valuta, vises, inden ordren afgives.
7.8 Ordren behandles først, når betalingen er modtaget eller autoriseret. Hvis betalingen mislykkes, ikke kan verificeres eller tilbageføres, før behandlingen påbegyndes, er Selskabet ikke forpligtet til at gennemføre ordren.
7.9 Hvis Kunden iværksætter en uberettiget chargeback, tilbageførsel eller betalingstvist, efter at e-vignetten er leveret, forbliver beløbet skyldigt. Hvis et beløb fortsat er ubetalt, kan Selskabet kræve lovbestemte renter og inkassoomkostninger i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning, og efter en eventuel lovpligtig betalingspåmindelse eller betalingsfrist.
Artikel 8 Fortrydelsesret, annullering og tilbagebetalinger
8.1 En Kunde, der indgår en aftale om en tjenesteydelse ved fjernsalg, har som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage, medmindre en undtagelse efter gældende lovgivning finder anvendelse.
8.2 Selskabet påbegynder leveringen af den relevante tjeneste umiddelbart efter, at ordren er afgivet. Inden ordren afgives, bliver Kunden derfor bedt om udtrykkeligt at anmode om og samtykke til, at leveringen påbegyndes straks i fortrydelsesperioden, og om at anerkende, at fortrydelsesretten bortfalder, når tjenesten er fuldt udført.
8.3 Selskabets tjeneste anses for fuldt udført, når e-vignetten er registreret med succes, og Selskabet har modtaget bekræftelse på denne registrering. Når tjenesten er fuldt udført efter Kundens forudgående udtrykkelige anmodning og anerkendelse, har Kunden ikke længere en lovbestemt fortrydelsesret vedrørende den fuldt udførte tjeneste, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.
8.4 Hvis Kunden fortsat har en lovbestemt fortrydelsesret, kan Kunden gøre brug af denne ret ved at kontakte Selskabet på [email protected] eller på enhver anden måde, der er tilladt efter gældende lovgivning. Hvis Kunden gør brug af fortrydelsesretten, før tjenesten er fuldt udført, fastsættes konsekvenserne af gældende forbrugerret. Hvor lovgivningen tillader det, kan Kunden være forpligtet til at betale et forholdsmæssigt beløb for tjenester, der allerede er udført efter Kundens udtrykkelige anmodning.
8.5 Hvis Selskabet ikke er i stand til at levere e-vignetten, tilbagebetaler Selskabet det fulde beløb, der er betalt for den berørte ordre, inklusive eventuelt registreringsgebyr.
8.6 Hvis leveringen forsinkes væsentligt på grund af en vignetudbyder eller en anden ekstern afhængighed, vurderer Selskabet omstændighederne og kan, hvor det er relevant, tilbyde en tilbagebetaling eller en anden rimelig løsning. Ufravigelige lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.
8.7 Hvis der skal ske tilbagebetaling, behandler Selskabet den hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at det er fastslået, at tilbagebetalingen skal ske. Tilbagebetalingen sker normalt med samme betalingsmetode, som blev anvendt til ordren, medmindre dette er teknisk umuligt, eller en anden metode aftales med Kunden.
Artikel 9 Kommunikation og påmindelser
9.1 Selskabet kan kommunikere elektronisk med Kunden, herunder via e-mail og, hvor det er tilgængeligt, via Kundens Roadwise-konto.
9.2 Kunden er ansvarlig for at angive en gyldig e-mailadresse og holde den opdateret.
9.3 Selskabet er ikke ansvarligt for, at en e-mail ikke modtages, når dette skyldes forhold uden for Selskabets rimelige kontrol, herunder:
a. en forkert indtastet e-mailadresse;
b. en fuld indbakke;
c. filtrering som spam eller uønsket e-mail;
d. begrænsninger pålagt af Kundens e-mailudbyder; eller
e. driftsafbrydelse eller fejl hos Kundens e-mailudbyder.
9.4 Selskabet kan sende påmindelser om udløbet af en e-vignette. Disse påmindelser er alene en ekstra tjeneste. Selskabet garanterer ikke, at en påmindelse altid bliver sendt eller modtaget. Kunden er fortsat ansvarlig for at forny en e-vignette rettidigt.
9.5 Oplysninger om tidligere ordrer, der vises på Roadwise-kontoen, gives kun som reference. Priser, registreringsgebyrer, produktegenskaber og gyldighedsregler kan være anderledes, når en ny ordre afgives.
Artikel 10 Tilgængelighed og ændringer af digitale tjenester
10.1 Selskabet tilstræber at holde e-Vinjetka.com, Roadwise-konti og sine øvrige digitale tjenester tilgængelige og velfungerende. Kontinuerlig eller uafbrudt tilgængelighed garanteres ikke.
10.2 Selskabet kan midlertidigt suspendere, begrænse eller ændre adgangen, hvor det med rimelighed er nødvendigt af hensyn til:
a. vedligeholdelse;
b. opdateringer;
c. tekniske ændringer;
d. sikkerhedsforanstaltninger;
e. forebyggelse af svig; eller
f. afhjælpning af en funktionsfejl eller hændelse.
10.3 Selskabet kan tilføje, ændre eller fjerne funktionalitet fra Roadwise-kontoen, hvor det med rimelighed er nødvendigt, eksempelvis som følge af tekniske, sikkerhedsmæssige, juridiske eller driftsmæssige udviklinger. Væsentlige ændringer, der påvirker Kundens brug af Roadwise-kontoen negativt, meddeles på forhånd, hvor dette kræves efter gældende lovgivning. Sådanne ændringer påvirker ikke ordrer på e-vignetter, der allerede er gennemført.
10.4 e-Vinjetka.com eller Roadwise-kontoen kan indeholde links til tredjeparters websites eller tjenester. Selskabet er ikke ansvarligt for en uafhængig tredjeparts indhold, tilgængelighed eller praksis alene som følge af, at der er angivet et link.
Artikel 11 Ansvar
11.1 Selskabet er ansvarligt for at opfylde sine egne kontraktlige forpligtelser med rimelig omhu og i overensstemmelse med gældende lovgivning.
11.2 Selskabet er ikke ansvarligt for tab eller skade, i det omfang dette skyldes forhold, der kan henføres til Kunden, herunder:
a. forkerte eller ufuldstændige oplysninger;
b. valg af en forkert e-vignette;
c. manglende kontrol af registreringen før brug af en vej, hvor en e-vignette er påkrævet;
d. brug af en sådan vej, før en vellykket registrering er blevet bekræftet; eller
e. manglende ajourføring af kontaktoplysninger.
11.3 Selskabet er ikke ansvarligt for beslutninger, regler, håndhævelsesforanstaltninger, systemfejl eller andre handlinger eller undladelser fra vignetudbydere, vejafgiftsmyndigheder eller andre uafhængige tredjeparter, i det omfang disse forhold ligger uden for Selskabets kontraktlige ansvar og ikke retligt kan tilregnes Selskabet.
11.4 Selskabet giver ikke selv tilladelse til at benytte en vej. Den kompetente myndighed afgør, om et køretøj opfylder de gældende krav til vejafgift eller vignette, og om der træffes håndhævelsesforanstaltninger, herunder pålægges en bøde eller et tillægsgebyr.
11.5 Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser ansvar, hvor en sådan udelukkelse eller begrænsning er forbudt efter ufravigelig lovgivning.
Artikel 12 Force majeure
12.1 Selskabet er ikke ansvarligt for manglende eller forsinket opfyldelse, i det omfang dette skyldes omstændigheder uden for Selskabets rimelige kontrol, som ikke retligt kan tilregnes Selskabet. Sådanne omstændigheder kan omfatte:
a. fejl eller driftsafbrydelser hos vignetudbydere eller offentlige myndigheder;
b. fejl eller driftsafbrydelser på internet-, telekommunikations-, hosting- eller elforsyningsområdet;
c. fejl hos betalingstjenesteudbydere;
d. cyberangreb eller alvorlige sikkerhedshændelser;
e. myndighedsforanstaltninger eller ændringer af officielle systemer;
f. strejker;
g. brand, oversvømmelse eller naturkatastrofer;
h. krig, civile uroligheder eller terrorisme;
i. epidemier eller pandemier; eller
j. sammenlignelige omstændigheder uden for Selskabets rimelige kontrol.
12.2 Selskabets berørte forpligtelser suspenderes, så længe opfyldelsen forhindres af force majeure-begivenheden. Hvis opfyldelsen af en ordre bliver permanent umulig, og e-vignetten ikke er blevet leveret, finder artikel 8.5 anvendelse.
Artikel 13 Privatliv og immaterielle rettigheder
13.1 Selskabet behandler personoplysninger i forbindelse med e-Vinjetka.com, Roadwise-konti og ordrer. Yderligere oplysninger fremgår af den gældende privatlivspolitik.
13.2 Immaterielle rettigheder til Selskabets websites, software, design, tekster, logoer, visuelt materiale og andet indhold tilhører Selskabet eller dets licensgivere, medmindre andet er angivet.
13.3 Kunden må anvende dette indhold som led i normal brug af Selskabets tjenester. Uden forudgående skriftlig tilladelse må Kunden ikke reproducere, offentliggøre, udnytte kommercielt eller systematisk udtrække beskyttet materiale på en måde, der krænker gældende immaterielle rettigheder.
Artikel 14 Klager
14.1 Spørgsmål og klager kan indsendes via den tilgængelige kontaktformular eller via e-mail til [email protected].
14.2 Kunden bør give tilstrækkelige oplysninger til, at Selskabet kan identificere den relevante ordre og forstå klagen.
14.3 Selskabet behandler klager hurtigst muligt og besvarer dem senest 14 dage efter modtagelsen. Hvis et fuldstændigt indholdsmæssigt svar ikke med rimelighed kan gives inden for denne periode, kan Selskabet først informere Kunden om klagens status og om, hvornår et yderligere svar kan forventes.
Artikel 15 Ændringer af disse vilkår
15.1 Selskabet kan ændre disse vilkår, hvor det med rimelighed er nødvendigt, eksempelvis som følge af ændringer i lovgivning, krav fra vignetudbydere, Selskabets tjenester, teknologi, sikkerhed eller forretningsprocesser.
15.2 Væsentlige ændringer, der påvirker en eksisterende Roadwise-konto, meddeles Kunden på forhånd via e-mail eller gennem Roadwise-kontoen.
15.3 Ændringer gælder for fremtidig brug af Roadwise-kontoen og fremtidige ordrer fra ikrafttrædelsesdatoen for de opdaterede vilkår. De ændrer ikke med tilbagevirkende kraft ordrer, der allerede er gennemført.
15.4 Hvis en ændring i væsentlig grad påvirker det løbende forhold vedrørende Roadwise-kontoen, og Kunden ikke ønsker at fortsætte under de opdaterede vilkår, kan Kunden opsige sin Roadwise-konto. Ufravigelige forbrugerrettigheder påvirkes ikke.
Artikel 16 Sprog, lovvalg og tvister
16.1 Disse vilkår blev oprindeligt udarbejdet på engelsk. Selskabet kan stille oversættelser til andre sprog til rådighed.
16.2 Hvis der er uoverensstemmelse mellem den engelske kildeversion og en oversættelse, anvendes den engelske version til at fastlægge den tilsigtede betydning, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning. Ufravigelige regler om sprog, gennemsigtighed eller fortolkning af forbrugeraftaler påvirkes ikke.
16.3 Disse vilkår, aftaler om Roadwise-konti og ordrer er underlagt nederlandsk ret. Dette lovvalg fratager ikke Kunden den ufravigelige forbrugerbeskyttelse, som følger af lovgivningen i det land, hvor Kunden har sit sædvanlige opholdssted, når denne beskyttelse finder anvendelse uanset valget af nederlandsk ret.
16.4 Tvister kan indbringes for den kompetente domstol i henhold til gældende lovgivning. Intet i disse vilkår forhindrer Kunden i at anlægge sag ved en domstol, der har kompetence i henhold til ufravigelige regler om forbrugerbeskyttelse.
Artikel 17 Særlige bestemmelser for den schweiziske e-vignette
17.1 For den schweiziske e-vignette handler Selskabet som formidler og teknisk tjenesteudbyder i Kundens navn og for Kundens regning.
17.2 Kunden instruerer Selskabet i at registrere det angivne køretøj i den kompetente schweiziske myndigheds elektroniske vignetsystem og sørge for betaling af den gældende schweiziske vejafgift i Kundens navn og for Kundens regning.
17.3 Selskabet køber ikke den schweiziske e-vignette eller den underliggende ret til vejbenyttelse med henblik på videresalg til Kunden.
17.4 Den nominelle schweiziske vejafgift er særskilt fra det registreringsgebyr, som Selskabet opkræver for sine egne formidlings-, tekniske og registreringstjenester.
17.5 Den kompetente schweiziske myndighed er fortsat ansvarlig for det officielle vignetsystem, registreringsdatabasen, gyldighedskravene og håndhævelsen.