1. Kush jemi
1.1 Roadwise Group B.V., me adresë në Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Holanda, është përgjegjëse për përpunimin e të dhënave personale të përshkruara në këtë Politikë të Privatësisë. Roadwise Group B.V. është regjistruar në Dhomën e Tregtisë së Holandës me numrin 90577434. Në këtë Politikë të Privatësisë, Roadwise Group B.V. quhet Shoqëria.
1.2 Kjo Politikë e Privatësisë zbatohet kur të dhënat personale përpunohen përmes e-Vinjetka.com, një llogarie Roadwise, një porosie për vinjetë elektronike, shërbimit ndaj klientit ose një shërbimi tjetër të përshkruar në këtë Politikë të Privatësisë.
1.3 Pyetjet rreth privatësisë ose kërkesat që lidhen me të dhënat personale mund të paraqiten përmes formularit të disponueshëm të kontaktit ose me email në [email protected].
2. Të dhënat personale që mbledhim
2.1 Të dhënat personale të nevojshme për një vinjetë elektronike ndryshojnë sipas shtetit dhe produktit. Kjo për shkak se çdo shtet dhe ofrues vinjete mund të ketë kërkesa të ndryshme regjistrimi. Shoqëria kërkon vetëm të dhënat që nevojiten për porosinë ose për kërkesat ligjore, administrative ose tatimore të zbatueshme.
2.2 Në varësi të vinjetës elektronike të porositur, Shoqëria mund të mbledhë:
a. shtetin e regjistrimit të mjetit;
b. numrin e targës;
c. numrin e identifikimit të mjetit (VIN);
d. adresën e emailit;
e. numrin e telefonit;
f. emrin dhe mbiemrin;
g. adresën;
h. numrin e pasaportës; dhe
i. emrin e kompanisë, sipas rastit.
2.3 Shoqëria përpunon gjithashtu informacion rreth porosisë. Ky mund të përfshijë shtetin, llojin e vinjetës elektronike, datën e fillimit, periudhën e vlefshmërisë, shumën e paguar, tarifën e regjistrimit, monedhën, numrin e porosisë, të dhënat e faturës, statusin e porosisë dhe informacionin e marrë nga ofruesi i vinjetës.
2.4 Pagesat përpunohen nga ofrues të jashtëm të shërbimeve të pagesave. Shoqëria nuk ruan të dhënat e plota të kartës së pagesës ose të dhënat bankare të përdorura për kryerjen e pagesës. Shoqëria mund të marrë informacione si metoda e pagesës, shuma, statusi i pagesës dhe referenca e transaksionit.
2.5 Kur dikush përdor e-Vinjetka.com ose një llogari Roadwise, mund të mblidhen gjithashtu informacione teknike. Këto mund të përfshijnë adresën IP, informacionin për shfletuesin dhe pajisjen, datën dhe orën e aksesit, faqet e shikuara, klikimet, ndërveprimet dhe regjistrat teknikë.
2.6 Disa të dhëna personale kërkohen për të krijuar një llogari Roadwise ose për të përpunuar një porosi për vinjetë elektronike. Kur informacioni është i detyrueshëm, kjo do të tregohet kur kërkohet informacioni. Nëse Klienti nuk jep informacionin e kërkuar, Shoqëria mund të mos jetë në gjendje të krijojë llogarinë Roadwise, të përpunojë porosinë ose të ofrojë shërbimin përkatës.
3. Llogaria Roadwise
3.1 Kur krijohet një llogari Roadwise, Shoqëria fillimisht ruan adresën e verifikuar të emailit dhe historikun e porosive të lidhur me atë adresë emaili.
3.2 Adresa e emailit duhet të verifikohet përpara se porositë e mëparshme të shfaqen në llogarinë Roadwise. Porositë e bëra më parë me të njëjtën adresë emaili të verifikuar mund të lidhen më pas automatikisht me llogarinë.
3.3 Klientët mund të shtojnë ose ndryshojnë më vonë informacion në llogarinë e tyre Roadwise, duke përfshirë emrin, mbiemrin, numrin e telefonit, adresën dhe numrin e pasaportës. Ky informacion mund të përdoret për porosi të ardhshme kur është i nevojshëm.
3.4 Të dhënat që nevojiten vetëm për llogarinë Roadwise ruhen për aq kohë sa llogaria mbetet aktive, përveç rasteve kur Shoqëria ka një arsye tjetër të ligjshme për t’i ruajtur ato më gjatë.
3.5 Nëse një Klient mbyll llogarinë e tij Roadwise, aksesi në llogari hiqet. Kjo nuk fshin automatikisht porositë, faturat ose informacione të tjera që Shoqëria duhet t’i ruajë ose që i lejohet t’i ruajë.
4. Pse i përdorim të dhënat personale
4.1 Shoqëria përpunon të dhëna personale kur kjo është e nevojshme për të ofruar një shërbim të kërkuar nga Klienti ose për të përmbushur një marrëveshje me Klientin. Kjo përfshin përdorimin e informacionit të llogarisë dhe të kontaktit për të krijuar dhe menaxhuar një llogari Roadwise, si dhe përdorimin e informacionit të kontaktit, të mjetit dhe të porosisë për të përpunuar, regjistruar dhe dorëzuar një vinjetë elektronike. Informacioni për pagesat dhe transaksionet mund të përdoret gjithashtu për të trajtuar pagesat, rimbursimet, mosmarrëveshjet dhe kthimet e pagesave, ndërsa informacioni përkatës i kontaktit dhe i porosisë mund të përdoret për të ofruar mbështetje për klientin.
4.2 Shoqëria përpunon disa të dhëna personale sepse duhet të përmbushë detyrimet ligjore. Kjo zbatohet kryesisht për informacionin e porosive, faturave, pagesave dhe klientëve që duhet të ruhet ose përpunohet për kërkesa tatimore, kontabël, administrative ose kërkesa të tjera ligjore.
4.3 Shoqëria mund të përpunojë të dhëna personale kur kjo është e nevojshme për interesat e saj legjitime, me kusht që të drejtat dhe interesat e Klientit të mos kenë përparësi ndaj këtyre interesave. Kjo mund të përfshijë përdorimin e të dhënave teknike dhe të përdorimit për t’i mbajtur shërbimet e Shoqërisë të sigurta dhe funksionale, përdorimin e informacionit përkatës të llogarisë, porosisë dhe informacionit teknik për të parandaluar ose hetuar mashtrimin dhe keqpërdorimin, përdorimin e informacionit për shërbimet dhe përdorimin për të përmirësuar shërbimet e Shoqërisë, përdorimin e informacionit të kufizuar të porosisë dhe kontaktit për të marrë komente nga klientët dhe përdorimin e informacionit përkatës për të ngritur, ushtruar ose mbrojtur pretendime ligjore.
4.4 Shoqëria përpunon të dhëna personale në bazë të pëlqimit kur kërkohet pëlqimi. Kjo zbatohet në veçanti për emailet e marketingut dhe disa teknologji analitike, reklamimi dhe gjurmimi. Klienti mund ta tërheqë pëlqimin e tij në çdo kohë.
4.5 Tërheqja e pëlqimit nuk ndikon në përpunimin që është kryer ligjërisht përpara tërheqjes së pëlqimit. Kur Shoqëria përpunon të dhëna personale mbi një bazë tjetër ligjore, tërheqja e pëlqimit nuk ndikon në përpunimin që është i nevojshëm mbi atë bazë tjetër.
5. Regjistrimi i vinjetës elektronike
5.1 Për të përpunuar një vinjetë elektronike, Shoqëria i dërgon ofruesit përkatës të vinjetës informacionin e kërkuar për porosinë. Ndahet vetëm informacioni që nevojitet për atë shtet dhe porosi të veçantë.
5.2 Në varësi të shtetit, një ofrues vinjete mund të jetë një autoritet publik, operator i tarifave rrugore, distributor i autorizuar, rishitës ose një organizatë tjetër e përfshirë në regjistrimin ose administrimin e vinjetës elektronike.
5.3 Shoqëria aktualisht përdor ose mund të përdorë ofruesit e mëposhtëm të vinjetave:
Zvicra
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Çekia
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Sllovakia
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Sllovenia
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Rumania
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bullgaria
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldavia
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Hungaria
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
5.4 Ofruesit e vinjetave të përdorur nga Shoqëria mund të ndryshojnë me kalimin e kohës. Kur për një shtet është i disponueshëm më shumë se një ofrues, Shoqëria mund të zgjedhë se cili ofrues përdoret për përpunimin e porosisë.
5.5 Një ofrues vinjete mund të përpunojë të dhëna personale nën përgjegjësinë e tij ligjore kur kjo rrjedh nga roli i tij ose ligji i zbatueshëm.
6. Pagesat
6.1 Shoqëria aktualisht përdor Nuvei, PAY.nl, PayPal dhe Revolut Pay për përpunimin e pagesave. Ofruesi që përdoret varet nga metoda e pagesës e zgjedhur nga Klienti.
6.2 Ofruesit e pagesave përpunojnë informacionin që u nevojitet për të përfunduar, verifikuar dhe administruar pagesën. Për disa veprimtari përpunimi ata veprojnë në emër të Shoqërisë, ndërsa për veprimtari të tjera përpunimi mund të kenë përgjegjësitë e tyre ligjore.
6.3 Shoqëria merr vetëm informacionin e pagesës që i nevojitet për të menaxhuar porosinë, pagesën, rimbursimin, mosmarrëveshjen ose kthimin e pagesës. Shoqëria nuk ruan të dhënat e plota të kartës së pagesës.
7. Shërbimi ndaj klientit
7.1 Nëse një Klient kontakton Shoqërinë, Shoqëria përpunon informacionin e nevojshëm për t’iu përgjigjur pyetjes ose për të zgjidhur problemin. Kjo mund të përfshijë të dhënat e kontaktit, korrespondencën, informacionin e porosisë dhe informacione të tjera të dhëna nga Klienti.
7.2 Shoqëria përdor Trengo për të menaxhuar komunikimet me shërbimin ndaj klientit. Për këtë arsye, të dhënat e shërbimit ndaj klientit mund të përpunohen përmes Trengo në emër të Shoqërisë.
8. Vlerësimet
8.1 Pas një porosie, Shoqëria mund të ndajë adresën e emailit dhe ID-në e porosisë së Klientit me Trustpilot. Trustpilot e përdor këtë informacion për të dërguar një ftesë për vlerësim në emër të Shoqërisë.
8.2 Shoqëria e përdor këtë informacion për të mbledhur komente autentike nga klientët dhe për të përmirësuar shërbimet e saj. Kur lejohet me ligj, ky përpunim bazohet në interesin legjitim të Shoqërisë për të marrë komente nga Klientët e saj.
8.3 Klientët mund të kundërshtojnë përdorimin e të dhënave të tyre për ftesa për vlerësim duke kontaktuar [email protected] ose duke përdorur opsionet e ofruara në ftesë.
8.4 Nëse një Klient zgjedh të publikojë një vlerësim, Trustpilot mund të përpunojë informacionin që lidhet me atë vlerësim sipas kushteve të veta të privatësisë.
9. Marketingu
9.1 Shoqëria dërgon emaile marketingu vetëm kur marrësi ka dhënë pëlqimin e kërkuar.
9.2 Shoqëria përdor Klaviyo për të menaxhuar emailet e marketingut, listat e postimeve dhe preferencat e komunikimit. Klaviyo mund të përpunojë informacione si adresa e emailit të Klientit, preferencat e marketingut dhe ndërveprimet me emailet.
9.3 Pëlqimi për marketing mund të tërhiqet në çdo kohë duke përdorur lidhjen e çregjistrimit në një email ose duke kontaktuar [email protected].
9.4 Tërheqja e pëlqimit për marketing nuk ndalon mesazhet e shërbimit që janë të nevojshme për një porosi ose llogari Roadwise.
10. Cookies dhe analizat
10.1 e-Vinjetka.com dhe llogaria Roadwise përdorin cookies dhe teknologji të ngjashme. Disa prej tyre janë të nevojshme për faqen e internetit, llogarinë, sigurinë ose funksionalitete të tjera bazë.
10.2 Teknologjitë analitike, të reklamimit dhe teknologjitë e tjera jo thelbësore përdoren vetëm pas dhënies së pëlqimit kur kjo kërkohet me ligj.
10.3 Në varësi të zgjedhjeve të Klientit për cookies, Shoqëria mund të përdorë Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar dhe Converge. Këto shërbime e ndihmojnë Shoqërinë të kuptojë se si përdoren shërbimet e saj, të përmirësojë përvojën e përdoruesit, të masë performancën dhe të masë ose optimizojë reklamimin.
10.4 Këto teknologji mund të përpunojnë informacione si adresa IP, identifikues online, informacion për shfletuesin dhe pajisjen, faqet e shikuara, klikimet, ndërveprimet dhe informacionin e sesionit.
10.5 Klientët mund t’i ndryshojnë ose tërheqin zgjedhjet e tyre për cookies përmes cilësimeve të cookies të ofruara nga Shoqëria.
11. Ofruesit e hostimit dhe shërbimeve teknike
11.1 Shoqëria përdor Google Cloud për hosting, infrastrukturë dhe ruajtje teknike. Për këtë arsye, të dhënat personale mund të ruhen ose përpunohen duke përdorur sistemet e Google Cloud.
11.2 Shoqëria mund të përdorë gjithashtu furnizues të tjerë teknikë që nevojiten për funksionimin, garantimin e sigurisë, mirëmbajtjen ose zhvillimin e shërbimeve të saj. Këta furnizues marrin akses në të dhëna personale vetëm kur kjo është e nevojshme për shërbimin që ata ofrojnë.
12. Me kë i ndajmë të dhënat personale
12.1 Shoqëria nuk shet të dhëna personale.
12.2 Në varësi të shërbimeve të përdorura, të dhënat personale mund të ndahen me:
a. ofruesit e vinjetave dhe autoritetet publike;
b. ofruesit e pagesave;
c. ofruesit e hostimit dhe shërbimeve teknike;
d. ofruesit e shërbimit ndaj klientit;
e. ofruesit e shërbimeve analitike dhe të gjurmimit;
f. ofruesit e marketingut;
g. platformat e vlerësimeve; dhe
h. këshilltarët profesionistë, kur është e nevojshme.
12.3 Të dhënat personale mund të zbulohen gjithashtu kur Shoqëria është e detyruar ta bëjë këtë nga ligji, një gjykatë ose një autoritet kompetent. Shoqëria mund të zbulojë gjithashtu informacion kur kjo është e nevojshme në mënyrë të arsyeshme për të trajtuar ose mbrojtur një pretendim ligjor.
13. Transferimet jashtë ZEE-së
13.1 Disa nga ofruesit e shërbimeve ose ofruesit e vinjetave të Shoqërisë mund të përpunojnë të dhëna personale jashtë Zonës Ekonomike Evropiane.
13.2 Kur të dhënat personale transferohen jashtë ZEE-së, Shoqëria përdor një mekanizëm transferimi të lejuar sipas ligjit të zbatueshëm për mbrojtjen e të dhënave. Në varësi të shtetit dhe marrësit, kjo mund të përfshijë:
a. një vendim për përshtatshmërinë të Komisionit Evropian;
b. Kornizën e Privatësisë së të Dhënave BE-SHBA për organizatat e certifikuara;
c. Klauzolat Standarde Kontraktuale të miratuara nga Komisioni Evropian, së bashku me masa mbrojtëse shtesë kur kërkohet; ose
d. një mekanizëm tjetër transferimi të lejuar nga ligji i zbatueshëm.
13.3 Klientët mund të kontaktojnë [email protected] për më shumë informacion rreth masave mbrojtëse të përdorura për një transferim të caktuar ndërkombëtar.
14. Për sa kohë i ruajmë të dhënat personale
14.1 Shoqëria nuk i ruan të dhënat personale më gjatë sesa është e nevojshme, përveç rasteve kur ligji kërkon ose lejon që ato të ruhen më gjatë.
14.2 Informacioni i porosive, faturave dhe klientëve që përbën pjesë të dokumentacionit tatimor ose administrativ të Shoqërisë ruhet përgjithësisht për shtatë vjet.
14.3 Informacioni që lidhet vetëm me një llogari Roadwise ruhet për aq kohë sa llogaria mbetet aktive. Pas mbylljes së llogarisë, informacioni që nuk nevojitet më për një qëllim tjetër të ligjshëm fshihet ose anonimizohet.
14.4 Informacioni që duhet të vazhdojë të ruhet për shkak të një detyrimi ligjor, si dokumentacioni i porosive ose faturave, mbetet i ruajtur për periudhën e zbatueshme të ruajtjes edhe pasi mbyllet një llogari Roadwise.
14.5 Informacioni i marketingut ruhet derisa të tërhiqet pëlqimi ose derisa informacioni të mos jetë më i nevojshëm për marketing. Shoqëria mund të ruajë informacion të kufizuar për të regjistruar se dikush është çregjistruar, në mënyrë që marketingu të mos dërgohet përsëri pa një pëlqim të ri.
14.6 Të dhënat teknike, analitike, të cookies dhe të shërbimit ndaj klientit ruhen vetëm për aq kohë sa nevojiten në mënyrë të arsyeshme për qëllimin përkatës. Periudha e saktë mund të varet nga lloji i të dhënave, cilësimet e shërbimit të përdorur dhe kërkesat ligjore ose të sigurisë të zbatueshme.
15. Siguria
15.1 Shoqëria merr masa të përshtatshme teknike dhe organizative për të mbrojtur të dhënat personale nga humbja, keqpërdorimi, aksesi i paautorizuar, zbulimi i paautorizuar dhe përpunime të tjera të paligjshme.
15.2 Shoqëria rishikon masat e saj të sigurisë dhe i përditëson ato kur është e përshtatshme, duke marrë parasysh llojin e të dhënave personale të përpunuara dhe rreziqet përkatëse.
15.3 Nuk mund të garantohet se ndonjë sistem online është plotësisht i sigurt. Klientët janë gjithashtu përgjegjës për ruajtjen e sigurt të të dhënave të hyrjes në llogarinë e tyre Roadwise dhe duhet të kontaktojnë Shoqërinë nëse besojnë se dikush ka hyrë në llogarinë e tyre pa leje.
16. Vendimmarrja e automatizuar
16.1 Shoqëria nuk merr vendime për Klientët vetëm përmes përpunimit të automatizuar kur këto vendime kanë efekte ligjore ose efekte të ngjashme të rëndësishme për ta.
17. Të drejtat tuaja për privatësinë
17.1 Klientët kanë të drejtë t’i kërkojnë Shoqërisë informacion se çfarë të dhënash personale mban për ta dhe të marrin një kopje të këtyre të dhënave.
17.2 Klientët mund t’i kërkojnë Shoqërisë të korrigjojë të dhënat personale që janë të pasakta ose të paplota.
17.3 Klientët mund t’i kërkojnë Shoqërisë të fshijë të dhënat personale kur ligji ua jep këtë të drejtë. Shoqëria mund të vazhdojë të ruajë informacionin që është ligjërisht e detyruar ta ruajë ose që i lejohet ligjërisht ta ruajë.
17.4 Klientët mund të kenë gjithashtu të drejtë t’i kërkojnë Shoqërisë të kufizojë mënyrën se si përdoren të dhënat e tyre, të kundërshtojnë përpunime të caktuara ose të marrin të dhëna të caktuara në një format të transferueshëm.
17.5 Kur përpunimi bazohet në pëlqim, pëlqimi mund të tërhiqet në çdo kohë. Kjo nuk ndikon në përpunimin që është kryer tashmë përpara tërheqjes së pëlqimit.
17.6 Kërkesat lidhur me privatësinë mund të paraqiten përmes formularit të disponueshëm të kontaktit ose me email në [email protected]. Shoqëria mund të kërkojë informacionin e nevojshëm për të verifikuar identitetin e personit që paraqet kërkesën.
17.7 Shoqëria do të përgjigjet brenda afateve të kërkuara nga ligji i zbatueshëm për mbrojtjen e të dhënave.
17.8 Klientët kanë gjithashtu të drejtë të paraqesin një ankesë pranë një autoriteti për mbrojtjen e të dhënave. Meqenëse Shoqëria është e themeluar në Holandë, ankesa mund t’i paraqitet autoritetit holandez për mbrojtjen e të dhënave, Autoriteit Persoonsgegevens. Në varësi të rrethanave, një Klient mund të ketë gjithashtu mundësi të paraqesë ankesë pranë autoritetit për mbrojtjen e të dhënave në shtetin e tij.
18. Mosha
18.1 Shërbimet e Shoqërisë për vinjeta elektronike dhe llogaritë Roadwise janë të destinuara për persona të moshës 18 vjeç ose më të mëdhenj. Shoqëria nuk u ofron me vetëdije llogari Roadwise ose shërbime për vinjeta elektronike personave nën moshën 18 vjeç.
19. Ndryshimet në këtë Politikë të Privatësisë
19.1 Shoqëria mund ta përditësojë këtë Politikë të Privatësisë nëse ndryshojnë shërbimet, aktivitetet e përpunimit, ofruesit e shërbimeve ose detyrimet e saj ligjore.
19.2 Versioni më i fundit do të jetë i disponueshëm përmes e-Vinjetka.com dhe përmes shërbimeve Roadwise të Shoqërisë. Kur kërkohet nga ligji, ndryshimet thelbësore që ndikojnë në mënyrë të konsiderueshme te mbajtësit ekzistues të llogarive Roadwise do t’u komunikohen gjithashtu atyre.