1. Chi siamo
1.1 Roadwise Group B.V., con sede in Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Paesi Bassi, è responsabile delle attività di trattamento dei dati personali descritte nella presente Informativa sulla privacy. Roadwise Group B.V. è iscritta presso la Camera di commercio dei Paesi Bassi con il numero 90577434. Nella presente Informativa sulla privacy, Roadwise Group B.V. è denominata la Società.
1.2 La presente Informativa sulla privacy si applica quando vengono trattati dati personali tramite e-Vinjetka.com, un account Roadwise, un ordine di e-vignetta, il servizio clienti o un altro servizio descritto nella presente Informativa sulla privacy.
1.3 Le domande relative alla privacy o le richieste riguardanti i dati personali possono essere inviate tramite il modulo di contatto disponibile o tramite email all'indirizzo [email protected].
2. Dati personali che raccogliamo
2.1 I dati personali necessari per un'e-vignetta variano in base al Paese e al prodotto. Ciò è dovuto al fatto che ogni Paese e fornitore di vignette può prevedere requisiti di registrazione diversi. La Società richiede esclusivamente i dati necessari per l'ordine o per adempiere agli obblighi legali, amministrativi o fiscali applicabili.
2.2 A seconda dell'e-vignetta ordinata, la Società può raccogliere:
a. Paese di immatricolazione del veicolo;
b. targa;
c. numero di identificazione del veicolo (VIN);
d. indirizzo email;
e. numero di telefono;
f. nome e cognome;
g. indirizzo;
h. numero di passaporto; e
i. nome dell'azienda, ove pertinente.
2.3 La Società tratta inoltre informazioni relative all'ordine. Queste possono includere il Paese, il tipo di e-vignetta, la data di inizio, il periodo di validità, l'importo pagato, i costi di registrazione, la valuta, il numero d'ordine, i dati della fattura, lo stato dell'ordine e le informazioni ricevute dal fornitore di vignette.
2.4 I pagamenti sono gestiti da fornitori esterni di servizi di pagamento. La Società non conserva i dati completi delle carte di pagamento né i dati bancari utilizzati per effettuare il pagamento. La Società può ricevere informazioni quali il metodo di pagamento, l'importo, lo stato del pagamento e il riferimento della transazione.
2.5 Quando una persona utilizza e-Vinjetka.com o un account Roadwise, possono essere raccolte anche informazioni tecniche. Queste possono includere l'indirizzo IP, informazioni sul browser e sul dispositivo, la data e l'ora di accesso, le pagine visualizzate, i clic, le interazioni e i log tecnici.
2.6 Alcuni dati personali sono necessari per creare un account Roadwise o elaborare un ordine di e-vignetta. Quando un'informazione è obbligatoria, ciò viene indicato al momento della richiesta. Se il Cliente non fornisce le informazioni richieste, la Società potrebbe non essere in grado di creare l'account Roadwise, elaborare l'ordine o fornire il servizio pertinente.
3. Account Roadwise
3.1 Quando viene creato un account Roadwise, la Società conserva inizialmente l'indirizzo email verificato e la cronologia degli ordini collegata a tale indirizzo email.
3.2 L'indirizzo email deve essere verificato prima che gli ordini precedenti vengano visualizzati nell'account Roadwise. Gli ordini precedentemente effettuati con lo stesso indirizzo email verificato possono quindi essere collegati automaticamente all'account.
3.3 I Clienti possono successivamente aggiungere o modificare informazioni nel proprio account Roadwise, tra cui nome, cognome, numero di telefono, indirizzo e numero di passaporto. Tali informazioni possono essere utilizzate per ordini futuri quando necessarie.
3.4 I dati necessari esclusivamente per l'account Roadwise vengono conservati finché l'account rimane attivo, salvo che la Società abbia un altro motivo legittimo per conservarli più a lungo.
3.5 Se un Cliente chiude il proprio account Roadwise, l'accesso all'account viene rimosso. Ciò non comporta automaticamente la cancellazione di informazioni relative a ordini, fatture o altre informazioni che la Società è tenuta o autorizzata a conservare.
4. Perché utilizziamo i dati personali
4.1 La Società tratta i dati personali quando ciò è necessario per fornire un servizio richiesto dal Cliente o per eseguire un contratto con il Cliente. Ciò comprende l'utilizzo delle informazioni relative all'account e dei dati di contatto per creare e gestire un account Roadwise, nonché l'utilizzo dei dati di contatto, dei dati del veicolo e delle informazioni relative all'ordine per elaborare, registrare e consegnare un'e-vignetta. Le informazioni relative ai pagamenti e alle transazioni possono inoltre essere utilizzate per gestire pagamenti, rimborsi, contestazioni e chargeback, mentre i dati di contatto e le informazioni relative all'ordine pertinenti possono essere utilizzati per fornire assistenza al Cliente.
4.2 La Società tratta determinati dati personali perché è tenuta ad adempiere a obblighi legali. Ciò riguarda principalmente informazioni relative a ordini, fatture, pagamenti e Clienti che devono essere conservate o trattate per adempiere a obblighi fiscali, contabili, amministrativi o ad altri obblighi legali.
4.3 La Società può trattare dati personali quando ciò è necessario per perseguire i propri interessi legittimi, a condizione che i diritti e gli interessi del Cliente non prevalgano su tali interessi. Ciò può includere l'utilizzo di dati tecnici e di utilizzo per mantenere sicuri e correttamente funzionanti i servizi della Società, l'utilizzo di informazioni pertinenti relative all'account, agli ordini e di natura tecnica per prevenire o indagare frodi e usi impropri, l'utilizzo di informazioni relative ai servizi e al loro utilizzo per migliorare i servizi della Società, l'utilizzo di informazioni limitate relative agli ordini e ai contatti per ottenere feedback dai Clienti e l'utilizzo di informazioni pertinenti per accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria.
4.4 La Società tratta dati personali sulla base del consenso quando questo è richiesto. Ciò si applica in particolare alle email di marketing e a determinate tecnologie di analisi, pubblicità e tracciamento. Il Cliente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento.
4.5 La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti già effettuati prima della revoca. Quando la Società tratta dati personali sulla base di un'altra base giuridica, la revoca del consenso non incide sui trattamenti necessari sulla base di tale altra base giuridica.
5. Registrazione dell'e-vignetta
5.1 Per elaborare un'e-vignetta, la Società trasmette al fornitore di vignette pertinente le informazioni necessarie per l'ordine. Vengono condivise esclusivamente le informazioni necessarie per il Paese e l'ordine specifici.
5.2 A seconda del Paese, un fornitore di vignette può essere un'autorità pubblica, un gestore dei pedaggi, un distributore autorizzato, un rivenditore o un'altra organizzazione coinvolta nella registrazione o nell'amministrazione dell'e-vignetta.
5.3 La Società utilizza attualmente o può utilizzare i seguenti fornitori di vignette:
Svizzera
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Cechia
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Slovacchia
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Slovenia
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Romania
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulgaria
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldavia
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Ungheria
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
5.4 I fornitori di vignette utilizzati dalla Società possono cambiare nel tempo. Qualora per un Paese siano disponibili più fornitori, la Società può scegliere quale fornitore utilizzare per elaborare l'ordine.
5.5 Un fornitore di vignette può trattare dati personali sotto la propria responsabilità giuridica quando ciò deriva dal suo ruolo o dalla legge applicabile.
6. Pagamenti
6.1 La Società utilizza attualmente Nuvei, PAY.nl, PayPal e Revolut Pay per elaborare i pagamenti. Il fornitore utilizzato dipende dal metodo di pagamento selezionato dal Cliente.
6.2 I fornitori di servizi di pagamento trattano le informazioni necessarie per completare, verificare e gestire il pagamento. Per alcuni trattamenti agiscono per conto della Società, mentre per altri possono avere proprie responsabilità giuridiche.
6.3 La Società riceve esclusivamente le informazioni di pagamento necessarie per gestire l'ordine, il pagamento, il rimborso, la contestazione o il chargeback. La Società non conserva i dati completi delle carte di pagamento.
7. Servizio clienti
7.1 Se un Cliente contatta la Società, la Società tratta le informazioni necessarie per rispondere alla domanda o risolvere il problema. Queste possono includere dati di contatto, corrispondenza, informazioni relative all'ordine e altre informazioni fornite dal Cliente.
7.2 La Società utilizza Trengo per gestire le comunicazioni del servizio clienti. I dati del servizio clienti possono pertanto essere trattati tramite Trengo per conto della Società.
8. Recensioni
8.1 Dopo un ordine, la Società può condividere l'indirizzo email e l'ID dell'ordine del Cliente con Trustpilot. Trustpilot utilizza tali informazioni per inviare un invito a lasciare una recensione per conto della Società.
8.2 La Società utilizza tali informazioni per raccogliere feedback autentici dai Clienti e migliorare i propri servizi. Ove consentito dalla legge, tale trattamento si basa sull'interesse legittimo della Società a ricevere feedback dai propri Clienti.
8.3 I Clienti possono opporsi all'utilizzo dei propri dati per gli inviti a lasciare una recensione contattando [email protected] o utilizzando le opzioni disponibili nell'invito.
8.4 Se un Cliente sceglie di pubblicare una recensione, Trustpilot può trattare le informazioni relative a tale recensione secondo le proprie condizioni in materia di privacy.
9. Marketing
9.1 La Società invia email di marketing esclusivamente quando il destinatario ha fornito il consenso richiesto.
9.2 La Società utilizza Klaviyo per gestire le email di marketing, le mailing list e le preferenze di comunicazione. Klaviyo può trattare informazioni quali l'indirizzo email del Cliente, le preferenze di marketing e le interazioni con le email.
9.3 Il consenso al marketing può essere revocato in qualsiasi momento utilizzando il link per annullare l'iscrizione presente in un'email o contattando [email protected].
9.4 La revoca del consenso al marketing non interrompe l'invio di comunicazioni di servizio necessarie per un ordine o un account Roadwise.
10. Cookie e analisi
10.1 e-Vinjetka.com e l'account Roadwise utilizzano cookie e tecnologie simili. Alcuni sono necessari per il sito web, l'account, la sicurezza o altre funzionalità di base.
10.2 Le tecnologie di analisi, pubblicità e altre tecnologie non essenziali vengono utilizzate soltanto previo consenso, quando la legge lo richiede.
10.3 A seconda delle scelte del Cliente in materia di cookie, la Società può utilizzare Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar e Converge. Questi servizi aiutano la Società a comprendere come vengono utilizzati i propri servizi, migliorare l'esperienza dell'utente, misurare le prestazioni e misurare o ottimizzare la pubblicità.
10.4 Queste tecnologie possono trattare informazioni quali l'indirizzo IP, identificatori online, informazioni sul browser e sul dispositivo, pagine visualizzate, clic, interazioni e informazioni sulla sessione.
10.5 I Clienti possono modificare o revocare le proprie scelte relative ai cookie tramite le impostazioni dei cookie messe a disposizione dalla Società.
11. Hosting e fornitori tecnici
11.1 La Società utilizza Google Cloud per l'hosting, l'infrastruttura e l'archiviazione tecnica. I dati personali possono pertanto essere archiviati o trattati utilizzando i sistemi di Google Cloud.
11.2 La Società può inoltre utilizzare altri fornitori tecnici necessari per gestire, proteggere, mantenere o sviluppare i propri servizi. Tali fornitori hanno accesso ai dati personali esclusivamente quando ciò è necessario per il servizio che forniscono.
12. Con chi condividiamo i dati personali
12.1 La Società non vende dati personali.
12.2 A seconda dei servizi utilizzati, i dati personali possono essere condivisi con:
a. fornitori di vignette e autorità pubbliche;
b. fornitori di servizi di pagamento;
c. fornitori di servizi di hosting e tecnici;
d. fornitori di servizi di assistenza clienti;
e. fornitori di servizi di analisi e tracciamento;
f. fornitori di servizi di marketing;
g. piattaforme di recensioni; e
h. consulenti professionali, ove necessario.
12.3 I dati personali possono inoltre essere comunicati quando la Società è tenuta a farlo per legge, per ordine di un tribunale o di un'autorità competente. La Società può inoltre comunicare informazioni quando ciò è ragionevolmente necessario per gestire una pretesa giuridica o difendersi in relazione ad essa.
13. Trasferimenti al di fuori del SEE
13.1 Alcuni fornitori di servizi o fornitori di vignette della Società possono trattare dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo.
13.2 Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori del SEE, la Società utilizza un meccanismo di trasferimento consentito dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati. A seconda del Paese e del destinatario, ciò può includere:
a. una decisione di adeguatezza della Commissione europea;
b. l'EU-US Data Privacy Framework per le organizzazioni certificate;
c. clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea, unitamente a garanzie supplementari ove richiesto; oppure
d. un altro meccanismo di trasferimento consentito dalla legge applicabile.
13.3 I Clienti possono contattare [email protected] per maggiori informazioni sulle garanzie utilizzate per uno specifico trasferimento internazionale.
14. Per quanto tempo conserviamo i dati personali
14.1 La Società non conserva i dati personali più a lungo del necessario, salvo che la legge ne richieda o consenta la conservazione per un periodo più lungo.
14.2 Le informazioni relative a ordini, fatture e Clienti che fanno parte della documentazione fiscale o amministrativa della Società vengono generalmente conservate per sette anni.
14.3 Le informazioni collegate esclusivamente a un account Roadwise vengono conservate finché l'account rimane attivo. Dopo la chiusura dell'account, le informazioni che non sono più necessarie per un'altra finalità lecita vengono cancellate o anonimizzate.
14.4 Le informazioni che devono continuare a essere conservate in virtù di un obbligo legale, come i dati relativi a ordini o fatture, rimangono archiviate per il periodo di conservazione applicabile anche dopo la chiusura di un account Roadwise.
14.5 Le informazioni di marketing vengono conservate fino alla revoca del consenso o finché non sono più necessarie per finalità di marketing. La Società può conservare informazioni limitate per registrare che una persona ha annullato l'iscrizione, affinché non le vengano nuovamente inviate comunicazioni di marketing senza un nuovo consenso.
14.6 I dati tecnici, di analisi, relativi ai cookie e del servizio clienti vengono conservati esclusivamente per il tempo ragionevolmente necessario per la finalità pertinente. Il periodo esatto può dipendere dal tipo di dati, dalle impostazioni del servizio utilizzato e dai requisiti legali o di sicurezza applicabili.
15. Sicurezza
15.1 La Società adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione non autorizzata e altri trattamenti illeciti.
15.2 La Società riesamina le proprie misure di sicurezza e le aggiorna ove opportuno, tenendo conto del tipo di dati personali trattati e dei rischi connessi.
15.3 Nessun sistema online può essere garantito come completamente sicuro. I Clienti sono inoltre responsabili della protezione delle proprie credenziali di accesso all'account Roadwise e dovrebbero contattare la Società se ritengono che qualcuno abbia avuto accesso al loro account senza autorizzazione.
16. Processo decisionale automatizzato
16.1 La Società non prende decisioni riguardanti i Clienti esclusivamente mediante un trattamento automatizzato qualora tali decisioni producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi nei loro confronti.
17. I suoi diritti in materia di privacy
17.1 I Clienti hanno il diritto di chiedere alla Società quali dati personali detiene su di loro e di ricevere una copia di tali dati.
17.2 I Clienti possono chiedere alla Società di rettificare dati personali inesatti o incompleti.
17.3 I Clienti possono chiedere alla Società di cancellare i dati personali quando la legge riconosce loro tale diritto. La Società può comunque conservare le informazioni che è legalmente tenuta o altrimenti legalmente autorizzata a conservare.
17.4 I Clienti possono inoltre avere il diritto di chiedere alla Società di limitare le modalità di utilizzo dei propri dati, di opporsi a determinati trattamenti o di ricevere determinati dati in un formato portabile.
17.5 Quando il trattamento si basa sul consenso, questo può essere revocato in qualsiasi momento. Ciò non pregiudica il trattamento già effettuato prima della revoca del consenso.
17.6 Le richieste relative alla privacy possono essere inviate tramite il modulo di contatto disponibile o tramite email all'indirizzo [email protected]. La Società può richiedere le informazioni necessarie per verificare l'identità della persona che presenta la richiesta.
17.7 La Società risponderà entro i termini previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
17.8 I Clienti hanno inoltre il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di protezione dei dati. Poiché la Società ha sede nei Paesi Bassi, un reclamo può essere presentato all'autorità olandese per la protezione dei dati, Autoriteit Persoonsgegevens. A seconda delle circostanze, un Cliente può inoltre avere la possibilità di presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati del proprio Paese.
18. Età
18.1 I servizi di e-vignetta della Società e gli account Roadwise sono destinati a persone di età pari o superiore a 18 anni. La Società non offre consapevolmente account Roadwise o servizi di e-vignetta a persone di età inferiore a 18 anni.
19. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
19.1 La Società può aggiornare la presente Informativa sulla privacy qualora cambino i suoi servizi, le attività di trattamento, i fornitori di servizi o gli obblighi legali.
19.2 La versione più recente sarà disponibile tramite e-Vinjetka.com e attraverso i servizi Roadwise della Società. Ove richiesto dalla legge, le modifiche sostanziali che incidono significativamente sui titolari di account Roadwise esistenti saranno inoltre comunicate a tali titolari.