1. Kik vagyunk
1.1 A Roadwise Group B.V., amelynek címe Oudegracht 294, 3511 NX Utrecht, Hollandia, felelős a jelen adatvédelmi tájékoztatóban leírt személyes adatok kezeléséért. A Roadwise Group B.V. a Holland Kereskedelmi Kamaránál 90577434 számon van bejegyezve. A jelen adatvédelmi tájékoztatóban a Roadwise Group B.V. a továbbiakban: Társaság.
1.2 Jelen adatvédelmi tájékoztató akkor alkalmazandó, amikor személyes adatok kezelése a e-Vinjetka.com weboldalon, Roadwise-fiókon, autópálya-matrica-rendelésen, ügyfélszolgálaton vagy a jelen adatvédelmi tájékoztatóban ismertetett más szolgáltatáson keresztül történik.
1.3 Az adatvédelemmel kapcsolatos kérdések vagy a személyes adatokkal kapcsolatos kérelmek az elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon vagy e-mailben a [email protected] címen nyújthatók be.
2. Az általunk gyűjtött személyes adatok
2.1 Az autópálya-matricához szükséges személyes adatok országonként és termékenként eltérnek. Ennek oka, hogy az egyes országok és matricaszolgáltatók eltérő regisztrációs követelményeket alkalmazhatnak. A Társaság kizárólag olyan adatokat kér, amelyek a rendeléshez vagy az alkalmazandó jogi, adminisztratív vagy adózási követelmények teljesítéséhez szükségesek.
2.2 A megrendelt autópálya-matricától függően a Társaság az alábbi adatokat gyűjtheti:
a. a jármű regisztrációs országa;
b. rendszám;
c. járműazonosító szám (VIN);
d. e-mail cím;
e. telefonszám;
f. keresztnév és vezetéknév;
g. cím;
h. útlevélszám; és
i. cégnév, amennyiben releváns.
2.3 A Társaság a rendeléssel kapcsolatos adatokat is kezeli. Ezek magukban foglalhatják az országot, az autópálya-matrica típusát, a kezdő dátumot, az érvényességi időszakot, a kifizetett összeget, a regisztrációs díjat, a pénznemet, a rendelési számot, a számlaadatokat, a rendelés állapotát és a matricaszolgáltatótól kapott információkat.
2.4 A fizetéseket külső fizetési szolgáltatók kezelik. A Társaság nem tárolja a teljes bankkártyaadatokat vagy a fizetéshez használt banki adatokat. A Társaság olyan információkat kaphat meg, mint a fizetési mód, az összeg, a fizetés állapota és a tranzakció hivatkozási száma.
2.5 Amikor valaki a e-Vinjetka.com weboldalt vagy egy Roadwise-fiókot használ, technikai adatok is gyűjthetők. Ezek magukban foglalhatják az IP-címet, a böngészőre és az eszközre vonatkozó adatokat, a hozzáférés dátumát és időpontját, a megtekintett oldalakat, a kattintásokat, az interakciókat és a technikai naplóadatokat.
2.6 Bizonyos személyes adatok megadása szükséges a Roadwise-fiók létrehozásához vagy egy autópálya-matrica-rendelés feldolgozásához. Amennyiben valamely adat megadása kötelező, ezt az adat bekérésekor jelezzük. Ha az Ügyfél nem adja meg a szükséges adatokat, előfordulhat, hogy a Társaság nem tudja létrehozni a Roadwise-fiókot, feldolgozni a rendelést vagy nyújtani az érintett szolgáltatást.
3. Roadwise-fiók
3.1 Roadwise-fiók létrehozásakor a Társaság kezdetben a megerősített e-mail címet és az ahhoz kapcsolódó rendelési előzményeket tárolja.
3.2 Az e-mail címet meg kell erősíteni, mielőtt a korábbi rendelések megjelennének a Roadwise-fiókban. Az ugyanazzal a megerősített e-mail címmel korábban leadott rendelések ezt követően automatikusan összekapcsolhatók a fiókkal.
3.3 Az Ügyfelek később adatokat adhatnak hozzá Roadwise-fiókjukhoz, illetve módosíthatják azokat, beleértve a keresztnevüket, vezetéknevüket, telefonszámukat, címüket és útlevélszámukat. Ezek az adatok felhasználhatók jövőbeni rendelésekhez, amennyiben szükségesek.
3.4 A kizárólag a Roadwise-fiókhoz szükséges adatokat a fiók aktív fennállásának idejéig őrizzük meg, kivéve, ha a Társaságnak más jogszerű oka van azok hosszabb ideig történő megőrzésére.
3.5 Ha az Ügyfél megszünteti Roadwise-fiókját, a fiókhoz való hozzáférés megszűnik. Ez nem eredményezi automatikusan azon rendelési, számlázási vagy egyéb adatok törlését, amelyeket a Társaság köteles vagy jogosult megőrizni.
4. Miért használunk személyes adatokat
4.1 A Társaság személyes adatokat kezel, ha ez az Ügyfél által kért szolgáltatás nyújtásához vagy az Ügyféllel kötött megállapodás teljesítéséhez szükséges. Ez magában foglalja a fiók- és kapcsolattartási adatok felhasználását Roadwise-fiók létrehozásához és kezeléséhez, valamint a kapcsolattartási, jármű- és rendelési adatok felhasználását egy autópálya-matrica feldolgozásához, regisztrációjához és kézbesítéséhez. A fizetési és tranzakciós adatok a fizetések, visszatérítések, viták és visszaterhelések kezelésére is felhasználhatók, a releváns kapcsolattartási és rendelési adatok pedig ügyfélszolgálati segítség nyújtására használhatók fel.
4.2 A Társaság bizonyos személyes adatokat azért kezel, mert jogi kötelezettségeinek kell eleget tennie. Ez főként azokra a rendelési, számlázási, fizetési és ügyféladatokra vonatkozik, amelyeket adózási, számviteli, adminisztratív vagy egyéb jogi követelmények miatt meg kell őrizni vagy kezelni kell.
4.3 A Társaság személyes adatokat kezelhet, amennyiben ez jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges, feltéve, hogy az Ügyfél jogai és érdekei nem élveznek elsőbbséget ezekkel az érdekekkel szemben. Ez magában foglalhatja a technikai és használati adatok felhasználását a Társaság szolgáltatásainak biztonságos és megfelelő működésének fenntartásához, a releváns fiók-, rendelési és technikai adatok felhasználását csalás és visszaélés megelőzéséhez vagy kivizsgálásához, a szolgáltatási és használati adatok felhasználását a Társaság szolgáltatásainak fejlesztéséhez, korlátozott rendelési és kapcsolattartási adatok felhasználását ügyfél-visszajelzések beszerzéséhez, valamint releváns adatok felhasználását jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez.
4.4 A Társaság hozzájárulás alapján kezeli a személyes adatokat, amennyiben hozzájárulás szükséges. Ez különösen a marketingcélú e-mailekre, valamint bizonyos analitikai, hirdetési és nyomon követési technológiákra vonatkozik. Az Ügyfél hozzájárulását bármikor visszavonhatja.
4.5 A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt jogszerűen végzett adatkezelést. Ha a Társaság a személyes adatokat más jogalapon is kezeli, a hozzájárulás visszavonása nem érinti az ezen más jogalap alapján szükséges adatkezelést.
5. Autópálya-matrica regisztrációja
5.1 Az autópálya-matrica feldolgozásához a Társaság a rendeléshez szükséges adatokat továbbítja az érintett matricaszolgáltatónak. Kizárólag az adott országhoz és rendeléshez szükséges adatokat osztja meg.
5.2 Az országtól függően a matricaszolgáltató lehet hatóság, útdíjszedő, engedélyezett forgalmazó, viszonteladó vagy az autópálya-matrica regisztrációjában vagy adminisztrációjában részt vevő más szervezet.
5.3 A Társaság jelenleg az alábbi matricaszolgáltatókat veszi vagy veheti igénybe:
Svájc
Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
Csehország
Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI)
Szlovákia
Národná diaľničná spoločnosť (NDS)
Szlovénia
Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji (DARS)
Románia
Scala Assistance SRL
barely digital GmbH & Co. KG
SMS Ticketing SRL
Bulgária
Intelligent Traffic Systems AD
Yettel Bulgaria EAD
Moldova
S.A. Administrația Națională a Drumurilor
Magyarország
Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
5.4 A Társaság által igénybe vett matricaszolgáltatók idővel változhatnak. Ha egy országban egynél több szolgáltató érhető el, a Társaság kiválaszthatja, hogy melyik szolgáltatót veszi igénybe a rendelés feldolgozásához.
5.5 A matricaszolgáltató saját jogi felelőssége mellett kezelhet személyes adatokat, amennyiben ez a szerepéből vagy az alkalmazandó jogból következik.
6. Fizetések
6.1 A Társaság jelenleg a Nuvei, a PAY.nl, a PayPal és a Revolut Pay szolgáltatásait veszi igénybe a fizetések feldolgozásához. Az igénybe vett szolgáltató az Ügyfél által kiválasztott fizetési módtól függ.
6.2 A fizetési szolgáltatók a fizetés teljesítéséhez, ellenőrzéséhez és kezeléséhez szükséges adatokat kezelik. Bizonyos adatkezelések során a Társaság nevében járnak el, míg más adatkezelések tekintetében saját jogi felelősséggel rendelkezhetnek.
6.3 A Társaság kizárólag azokat a fizetési adatokat kapja meg, amelyekre a rendelés, fizetés, visszatérítés, vita vagy visszaterhelés kezeléséhez szüksége van. A Társaság nem tárol teljes bankkártyaadatokat.
7. Ügyfélszolgálat
7.1 Ha az Ügyfél kapcsolatba lép a Társasággal, a Társaság a kérdés megválaszolásához vagy a probléma megoldásához szükséges adatokat kezeli. Ezek magukban foglalhatják a kapcsolattartási adatokat, a levelezést, a rendelési adatokat és az Ügyfél által megadott egyéb információkat.
7.2 A Társaság a Trengo szolgáltatást használja az ügyfélszolgálati kommunikáció kezelésére. Az ügyfélszolgálati adatok ezért a Társaság nevében a Trengo rendszerén keresztül kezelhetők.
8. Értékelések
8.1 Egy rendelést követően a Társaság megoszthatja az Ügyfél e-mail címét és rendelési azonosítóját a Trustpilottal. A Trustpilot ezeket az adatokat arra használja, hogy a Társaság nevében értékelésre szóló meghívót küldjön.
8.2 A Társaság ezeket az adatokat valódi ügyfél-visszajelzések gyűjtésére és szolgáltatásai fejlesztésére használja. Amennyiben azt a jog lehetővé teszi, ez az adatkezelés a Társaság azon jogos érdekén alapul, hogy visszajelzést kapjon Ügyfeleitől.
8.3 Az Ügyfelek tiltakozhatnak adataik értékelési meghívók céljára történő felhasználása ellen a [email protected] címen történő kapcsolatfelvétellel vagy a meghívóban biztosított lehetőségek használatával.
8.4 Ha az Ügyfél úgy dönt, hogy értékelést tesz közzé, a Trustpilot az értékeléssel kapcsolatos adatokat saját adatvédelmi feltételei alapján kezelheti.
9. Marketing
9.1 A Társaság csak akkor küld marketingcélú e-maileket, ha a címzett megadta az ehhez szükséges hozzájárulást.
9.2 A Társaság a Klaviyo szolgáltatást használja a marketingcélú e-mailek, levelezési listák és kommunikációs beállítások kezelésére. A Klaviyo olyan adatokat kezelhet, mint az Ügyfél e-mail címe, marketingbeállításai és az e-mailekkel kapcsolatos interakciói.
9.3 A marketingcélú adatkezeléshez adott hozzájárulás bármikor visszavonható az e-mailben található leiratkozási hivatkozás használatával vagy a [email protected] címen történő kapcsolatfelvétellel.
9.4 A marketingcélú adatkezeléshez adott hozzájárulás visszavonása nem érinti a rendeléshez vagy Roadwise-fiókhoz szükséges szolgáltatási üzenetek küldését.
10. Cookie-k és analitika
10.1 A e-Vinjetka.com és a Roadwise-fiók cookie-kat és hasonló technológiákat használ. Ezek közül egyesek a weboldal, a fiók, a biztonság vagy más alapvető funkciók működéséhez szükségesek.
10.2 Analitikai, hirdetési és egyéb nem alapvető technológiákat csak hozzájárulást követően alkalmazunk, amennyiben ezt a jog előírja.
10.3 Az Ügyfél cookie-beállításaitól függően a Társaság a Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Hotjar és Converge szolgáltatásokat használhatja. Ezek a szolgáltatások segítenek a Társaságnak megérteni szolgáltatásai használatát, javítani a felhasználói élményt, mérni a teljesítményt, valamint mérni vagy optimalizálni a hirdetéseket.
10.4 Ezek a technológiák olyan adatokat kezelhetnek, mint az IP-cím, online azonosítók, a böngészőre és az eszközre vonatkozó adatok, a megtekintett oldalak, a kattintások, az interakciók és a munkamenetre vonatkozó adatok.
10.5 Az Ügyfelek a Társaság által biztosított cookie-beállításokon keresztül módosíthatják vagy visszavonhatják cookie-választásaikat.
11. Tárhelyszolgáltatás és technikai szolgáltatók
11.1 A Társaság a Google Cloud szolgáltatást használja tárhelyszolgáltatáshoz, infrastruktúrához és technikai adattároláshoz. A személyes adatok ezért a Google Cloud rendszereinek használatával tárolhatók vagy kezelhetők.
11.2 A Társaság más technikai szolgáltatókat is igénybe vehet, amelyek a Társaság szolgáltatásainak működtetéséhez, biztonságának fenntartásához, karbantartásához vagy fejlesztéséhez szükségesek. Ezek a szolgáltatók kizárólag akkor férnek hozzá személyes adatokhoz, ha ez az általuk nyújtott szolgáltatáshoz szükséges.
12. Kikkel osztjuk meg a személyes adatokat
12.1 A Társaság nem értékesít személyes adatokat.
12.2 Az igénybe vett szolgáltatásoktól függően a személyes adatok megoszthatók:
a. matricaszolgáltatókkal és hatóságokkal;
b. fizetési szolgáltatókkal;
c. tárhelyszolgáltatókkal és technikai szolgáltatókkal;
d. ügyfélszolgálati szolgáltatókkal;
e. analitikai és nyomon követési szolgáltatókkal;
f. marketingszolgáltatókkal;
g. értékelési platformokkal; és
h. szükség esetén szakmai tanácsadókkal.
12.3 A személyes adatok akkor is továbbíthatók, ha a Társaságot erre jogszabály, bíróság vagy illetékes hatóság kötelezi. A Társaság akkor is továbbíthat adatokat, ha ez jogi igény kezeléséhez vagy az azzal szembeni védekezéshez észszerűen szükséges.
13. Az EGT-n kívülre történő adattovábbítások
13.1 A Társaság egyes szolgáltatói vagy matricaszolgáltatói az Európai Gazdasági Térségen kívül is kezelhetnek személyes adatokat.
13.2 Ha személyes adatok továbbítására az EGT-n kívülre kerül sor, a Társaság az alkalmazandó adatvédelmi jog által engedélyezett adattovábbítási mechanizmust alkalmaz. Az országtól és a címzettől függően ez magában foglalhatja:
a. az Európai Bizottság megfelelőségi határozatát;
b. a tanúsított szervezetek esetében az EU-USA adatvédelmi keretrendszert;
c. az Európai Bizottság által jóváhagyott általános adatvédelmi kikötéseket, szükség esetén további garanciákkal együtt; vagy
d. az alkalmazandó jog által engedélyezett más adattovábbítási mechanizmust.
13.3 Az Ügyfelek a [email protected] címen kérhetnek további információt az adott nemzetközi adattovábbításhoz alkalmazott garanciákról.
14. Mennyi ideig őrizzük meg a személyes adatokat
14.1 A Társaság nem őrzi meg a személyes adatokat a szükségesnél hosszabb ideig, kivéve, ha a jog azok hosszabb ideig történő megőrzését előírja vagy lehetővé teszi.
14.2 A Társaság adózási vagy adminisztratív nyilvántartásainak részét képező rendelési, számla- és ügyféladatokat általában hét évig őrizzük meg.
14.3 A kizárólag Roadwise-fiókhoz kapcsolódó adatokat a fiók aktív fennállásáig őrizzük meg. A fiók megszüntetése után a más jogszerű célból már nem szükséges adatokat töröljük vagy anonimizáljuk.
14.4 Azokat az adatokat, amelyeket jogi kötelezettség miatt továbbra is meg kell őrizni, például a rendelési vagy számlanyilvántartásokat, a Roadwise-fiók megszüntetését követően is az alkalmazandó megőrzési időszak végéig tároljuk.
14.5 A marketingadatokat addig őrizzük meg, amíg a hozzájárulást vissza nem vonják, vagy az adatokra már nincs szükség marketingcélból. A Társaság korlátozott adatokat megőrizhet annak rögzítése céljából, hogy valaki leiratkozott, hogy új hozzájárulás nélkül ne küldjön ismét marketingüzeneteket.
14.6 A technikai, analitikai, cookie- és ügyfélszolgálati adatokat kizárólag addig őrizzük meg, ameddig az adott célhoz észszerűen szükségesek. A pontos időtartam függhet az adatok típusától, az igénybe vett szolgáltatás beállításaitól, valamint az alkalmazandó jogi vagy biztonsági követelményektől.
15. Biztonság
15.1 A Társaság megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz a személyes adatok elvesztéssel, visszaéléssel, jogosulatlan hozzáféréssel, jogosulatlan nyilvánosságra hozatallal és más jogellenes adatkezeléssel szembeni védelme érdekében.
15.2 A Társaság felülvizsgálja biztonsági intézkedéseit, és szükség esetén frissíti azokat, figyelembe véve a kezelt személyes adatok típusát és az ezzel járó kockázatokat.
15.3 Egyetlen online rendszer esetében sem garantálható a teljes biztonság. Az Ügyfelek is felelősek Roadwise-fiókjuk bejelentkezési adatainak biztonságos megőrzéséért, és célszerű kapcsolatba lépniük a Társasággal, ha úgy vélik, hogy valaki engedély nélkül hozzáfért a fiókjukhoz.
16. Automatizált döntéshozatal
16.1 A Társaság nem hoz kizárólag automatizált adatkezelés útján olyan döntéseket az Ügyfelekről, amelyek rájuk nézve joghatással járnak vagy őket hasonlóképpen jelentős mértékben érintik.
17. Az Ön adatvédelmi jogai
17.1 Az Ügyfelek jogosultak tájékoztatást kérni a Társaságtól arról, hogy milyen személyes adatokat kezel róluk, és jogosultak ezen adatok másolatát megkapni.
17.2 Az Ügyfelek kérhetik a Társaságtól a pontatlan vagy hiányos személyes adatok helyesbítését.
17.3 Az Ügyfelek kérhetik a Társaságtól személyes adataik törlését, amennyiben a jog erre jogosultságot biztosít számukra. A Társaság továbbra is megőrizheti azokat az adatokat, amelyeket jogszabály alapján köteles vagy egyébként jogszerűen jogosult megőrizni.
17.4 Az Ügyfelek jogosultak lehetnek arra is, hogy kérjék a Társaságtól személyes adataik kezelésének korlátozását, tiltakozzanak bizonyos adatkezelések ellen, vagy bizonyos adatokat hordozható formátumban kapjanak meg.
17.5 Ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul, a hozzájárulás bármikor visszavonható. Ez nem érinti a hozzájárulás visszavonása előtt már megtörtént adatkezelést.
17.6 Az adatvédelmi kérelmek az elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon vagy e-mailben a [email protected] címen nyújthatók be. A Társaság a kérelmet benyújtó személy személyazonosságának ellenőrzéséhez szükséges információkat kérhet.
17.7 A Társaság az alkalmazandó adatvédelmi jog által előírt határidőkön belül válaszol.
17.8 Az Ügyfelek jogosultak panaszt benyújtani adatvédelmi felügyeleti hatósághoz is. Mivel a Társaság Hollandiában rendelkezik székhellyel, panasz nyújtható be a holland adatvédelmi hatósághoz, az Autoriteit Persoonsgegevenshez. A körülményektől függően az Ügyfél saját országa adatvédelmi hatóságánál is panaszt tehet.
18. Életkor
18.1 A Társaság autópálya-matrica-szolgáltatásai és Roadwise-fiókjai 18. életévüket betöltött személyek számára készültek. A Társaság tudatosan nem kínál Roadwise-fiókot vagy autópálya-matrica-szolgáltatásokat 18 éven aluli személyeknek.
19. Az adatvédelmi tájékoztató módosításai
19.1 A Társaság frissítheti jelen adatvédelmi tájékoztatót, ha szolgáltatásai, adatkezelési tevékenységei, szolgáltatói vagy jogi kötelezettségei megváltoznak.
19.2 A legfrissebb verzió a e-Vinjetka.com weboldalon és a Társaság Roadwise-szolgáltatásain keresztül lesz elérhető. Amennyiben azt jogszabály előírja, a meglévő Roadwise-fiókkal rendelkező Ügyfelek szintén tájékoztatást kapnak az őket jelentősen érintő lényeges változásokról.